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Este guia apresenta os tipos de números suportados, os documentos exigidos, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números australianos.

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Visão geral inicial

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  1. Tipos de números suportados

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  1. Envie o seu pedido

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos guiados. Todos os tipos de números suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
Pretende portar números de outros países? Consulte Cobertura global de portabilidade.

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  1. Carta de Autorização

Quando é exigida uma LOA, o modelo correto para este país é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia. (Os restantes documentos exigidos estão indicados abaixo.)

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  1. Prazos e preços

⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu fornecedor atual.

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Documentos exigidos para a portabilidade de números

Os modelos de LOA e de portabilidade corretos para o seu tipo de número são transferidos no passo Documentos do seu pedido de portabilidade.

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✅ Números locais

  • Carta de Autorização (LOA) assinada (tem de incluir uma morada australiana com o mesmo indicativo regional e tem de ser preenchida e assinada digitalmente pelo titular legal da conta ou por um representante autorizado)
    • o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade
  • Fatura ou conta recente (emitida nos últimos 30 dias, com o número e o titular da conta)
Descrição da categoria de portabilidade:
  • CAT A (portabilidade simples): o prestador de serviço e o operador subjacente são os mesmos. Certifique-se de que não existem serviços complexos associados aos números de telefone.
  • CAT C (portabilidade complexa): o prestador de serviço e o operador subjacente são diferentes. Os serviços complexos associados (por exemplo, ISDN, Line Hunt, etc.) serão cancelados durante a portabilidade.
Requisito de conformidade para números locais: A morada do utilizador final tem de estar no mesmo indicativo regional do número a portar.

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✅ Números móveis

A CloudTalk suporta a portabilidade de números móveis dos seguintes operadores na Austrália: Telstra, Lebara, Lyca Mobile, Telstra Wholesale Service Providers, TPG-Vodafone, Vodafone Service Providers, Pivotel.

Se vem de outra plataforma VoIP, o seu número pode já estar alojado num destes fornecedores, mesmo que não tenha visibilidade direta, por isso confirme junto do seu fornecedor de VoIP.
  • Formulário CAA assinado e emitido nos últimos 60 dias (Customer Authorisation and Agreement Form; tem de incluir o número móvel, o operador atual e a assinatura do utilizador autorizado.)
  • Modelo MNP
    • ambos os modelos são transferidos no passo Documentos do seu pedido de portabilidade
  • Fatura ou conta recente (emitida nos últimos 30 dias, com o número e o titular da conta
Requisito de conformidade para números móveis: É exigido o registo comercial (ou documentação equivalente).
Se o documento de registo não incluir uma morada, forneça um dos seguintes como comprovativo de morada:
  • Fatura de serviços públicos
  • Aviso fiscal
  • Recibo de renda
  • Escritura de propriedade

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✅ Números grátis

  • LOA assinada
    • o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade
  • Fatura recente ou comprovativo de titularidade
Requisito de conformidade para números grátis:
É exigida uma morada comercial, mas pode situar-se em qualquer parte do mundo.

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Visão geral do processo de portabilidade

  1. Envie o seu pedido de portabilidade
    Envie o seu pedido no CloudTalk Dashboard em Números > Portar número existente.
  2. Análise inicial
    A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes.
  3. Recolha de documentação
    Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.
  4. Submissão ao operador
    A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu fornecedor atual.
  5. Aprovação ou rejeição
    • Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirma a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).
    • Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.

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Motivos de rejeição mais comuns

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No dia da portabilidade

  • Ativação: o seu número fica ativo na CloudTalk.
  • Desativação: o seu fornecedor anterior desativa o número.
  • Faturação: a faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia.

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Nota sobre a funcionalidade de SMS

O SMS fica disponível após a conclusão da portabilidade.
  • No caso dos números grátis, é necessário o registo para serviços de mensagens antes de ativar o SMS. Contacte o Suporte da CloudTalk para concluir este passo.
Precisa de ajuda? Para mais apoio, consulte: Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa.