Este guia descreve os tipos de número suportados, a documentação necessária e os passos essenciais para garantir um processo de portabilidade sem complicações para os seus números alemães.
Visão geral inicial
- Tipos de número suportados
⚠️ Os números móveis (
+49 15xx, 16x, 17x) não são portáveis
- Submeta o seu pedido
Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
- Carta de Autorização
Quando é exigida uma LOA, o modelo correto para este país é transferido na etapa Documentos do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia.
(Os restantes requisitos de documentação estão indicados abaixo.)
- Prazos e preços
Documentos necessários para a portabilidade de números
✅ Números geográficos e nacionais
-
Carta de Autorização (LOA) assinada
- a LOA e o guia em inglês são transferidos na etapa Documentos do seu pedido de portabilidade
- Última fatura do seu operador atual
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Comprovativo de registo comercial na localidade do número
- Para GmbH (sociedades por quotas): Handelsregisterauszug (extrato do registo comercial)
- Para empresários em nome individual, sociedades civis e comerciantes: um formulário Gewa 1/2 assinado e carimbado pela autoridade local, juntamente com uma cópia a cores do passaporte ou do documento de identificação nacional da pessoa (frente e verso).
✅ Números gratuitos
Para empresas sediadas na Alemanha:
- Carta de Autorização (LOA) assinada
- Carta de atribuição (Zuteilungsbescheid - documento oficial da Bundesnetzagentur que confirma a atribuição original do número gratuito à sua empresa)
- Handelsregisterauszug (extrato do registo comercial)
- Número de IVA
- Última fatura do seu operador atual
Para empresas não sediadas na Alemanha:
- Carta de Autorização (LOA) assinada
- Registo comercial no seu principal país de atividade
-
Documento de identificação de um representante legal da empresa
- uma pessoa indicada como Geschäftsführer ou Prokura no registo comercial.
- Em alternativa, se outra pessoa for autorizada, o diretor da empresa ou os recursos humanos têm de fornecer uma carta de delegação, juntamente com o documento de identificação do delegado.
- Última fatura do seu operador atual
O que é um Handelsregisterauszug?
O Handelsregisterauszug, ou extrato do registo comercial, é um documento oficial emitido pelo registo comercial alemão (Handelsregister) que contém dados essenciais sobre uma empresa registada. É frequentemente exigido durante a portabilidade de números como prova da existência legal da empresa e da sua morada registada.Como obter um Handelsregisterauszug?
Existem duas formas principais de o obter:-
Online, no portal oficial
- Visite www.handelsregister.de
- Pesquise pelo nome da empresa ou pelo número de registo
- Escolha “Current Extract” ou “Chronological Extract” e transfira o PDF
-
Solicite-o ao departamento jurídico ou administrativo da sua empresa
- Se não é a pessoa responsável pelos registos legais, é provável que a equipa jurídica ou financeira da sua empresa já tenha uma cópia
- Não deve ter mais de 3 meses para ser aceite na portabilidade
Descrição geral do processo de portabilidade
-
Submeta o seu pedido de portabilidade
Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard em Números > Portar número existente. -
Análise inicial
A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes. -
Recolha da documentação
Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual. -
Submissão ao operador
A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual. -
Aprovação ou rejeição
- Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirma a data da portabilidade (normalmente com 2 a 4 dias úteis de antecedência).
- Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.
Motivos de rejeição mais comuns
| Problema | Como resolver |
| LOA submetida sem carimbo da empresa | Volte a submeter a LOA com o carimbo oficial da sua empresa. |
| Morada na LOA não corresponde aos registos do operador | Confirme a morada registada correta junto do seu operador atual e atualize a LOA. |
| Carta de atribuição (0800) em falta ou divergente | Forneça uma carta de atribuição válida da autoridade de telecomunicações (por exemplo, a Bundesnetzagentur). |
| O número faz parte de um bloco que não pode ser portado individualmente | Verifique com o seu operador se o intervalo de números pode ser dividido ou portado na totalidade. |
| O número está atualmente desativado ou suspenso | Peça ao seu operador que reative o número antes de submeter o pedido de portabilidade. |
| A fatura tem mais de 30 dias | Forneça uma fatura mais recente do seu operador de telecomunicações atual |
No dia da portabilidade
- O número é ativado na sua conta CloudTalk
- O seu operador anterior desativa o número
- A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia
- Recomendamos que informe o seu operador anterior para evitar cobranças duplicadas
Precisa de ajuda? Para mais orientações, consulte: Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa. A nossa equipa de portabilidade está aqui para o apoiar em todas as etapas.