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Neste artigo, vai aprender a remover um número de telefone da sua conta, o que verificar antes de o fazer e o que acontece depois.
Nível de utilizador: Admin

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Antes de remover um número

A remoção de um número é permanente. Quando o remove:
  • O respetivo fluxo de chamadas é eliminado.
  • O número não pode ser restaurado.
  • A faturação termina a partir do próximo ciclo de faturação. O ciclo atual é cobrado na mesma e não há crédito proporcional pelos dias restantes.
Se precisar de conservar registos de chamadas, gravações de chamadas ou mensagens SMS e WhatsApp deste número, peça ao Suporte uma exportação antes de o remover.

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Remover um número

  1. Aceda a Números no Dashboard.
  2. Localize o número e clique em Remover.
  3. Reveja o aviso. Apresenta os agentes que têm este número como número predefinido ou atribuído, bem como os Voice Agents que o utilizam como número predefinido ou de contingência.
  4. Escolha um motivo para a remoção.
  5. Confirme.

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Reatribuir os utilizadores afetados

A CloudTalk ainda não reatribui os utilizadores automaticamente. Depois de remover um número, abra as definições de cada utilizador indicado no aviso e atribua-lhe um número diferente. Verifique também os Voice Agents indicados no aviso.

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Não vê a opção Remover?

Alguns números estão associados a configurações de faturação que ainda não podem ser removidas a partir do Dashboard. Nesses casos, contacte o Suporte indicando o número em formato internacional completo (por exemplo, +442012345678). A faturação continua até o Suporte confirmar a remoção, por isso responda rapidamente a quaisquer questões adicionais que lhe coloquem.

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Substituir um número por um novo

  1. Compre primeiro o novo número.
  2. Atualize o reencaminhamento de chamadas, o site, os diretórios de empresas e o CRM para passarem a utilizá-lo.
  3. Assim que o novo número estiver a funcionar, remova o antigo.
Um número que compre no mesmo ciclo de faturação pode ocupar o lugar libertado pelo número removido.

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Se removeu o número gratuito da sua conta

Todas as contas incluem um número sem custo mensal. Se remover esse número, o respetivo estatuto de gratuito não é transferido automaticamente para outro número. Contacte o Suporte para tornar gratuito um dos números que lhe restam.

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Em alternativa, desative as chamadas de saída ou os SMS

Se quiser manter um número, mas limitar a forma como é utilizado, o Suporte pode desativar as chamadas de saída ou os SMS nesse número:
  • Chamadas de saída desativadas: os agentes não podem usar o número como ID do autor da chamada. As chamadas recebidas continuam a funcionar e a faturação mantém-se.
  • SMS desativados: o número deixa de enviar e receber SMS. As chamadas continuam a funcionar.
Nenhuma destas opções tem um interruptor no Dashboard. Para as desativar ou voltar a ativar, contacte o Suporte indicando o número em formato internacional completo.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte.