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Se souber que um dos seus números CloudTalk está agendado para ser transferido para outro fornecedor sem que o tenha solicitado, este artigo explica o que está a acontecer e como travar o processo.
Nível de utilizador: Administrador

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O que é uma notificação de portabilidade de saída?

Uma notificação de portabilidade de saída significa que outro fornecedor submeteu um pedido para transferir (portar) um dos seus números da CloudTalk para a rede dele. O processo funciona assim:
  1. Alguém submete um pedido de portabilidade de entrada para o número junto de um novo fornecedor.
  2. O novo fornecedor envia uma Carta de Autorização (LOA) à operadora que aloja o número para a CloudTalk.
  3. A operadora analisa a LOA e aceita ou rejeita o pedido de portabilidade de saída.
  4. A operadora notifica a CloudTalk de que o número está a ser portado para outro fornecedor ou pede à CloudTalk a aprovação final.
  5. A CloudTalk contacta-o para confirmar se autorizou a portabilidade de saída.
Isto significa que será sempre a CloudTalk, enquanto seu fornecedor atual, a informá-lo de uma portabilidade de saída. A operadora ou o novo fornecedor não o contactarão diretamente. Ser contactado não significa que a transferência já tenha ocorrido. Existe uma janela curta para confirmar ou contestar o pedido antes de o número ser libertado, pelo que é importante responder no mesmo dia.

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O que fazer

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Passo 1: verifique se autorizou a transferência

Pergunte a si próprio e à sua equipa:
  • Iniciou recentemente a mudança deste número para um novo fornecedor de telefonia?
  • Assinou uma Carta de Autorização (LOA) para este número com outro fornecedor?
  • Alguém da sua conta solicitou uma portabilidade de saída através do Suporte CloudTalk?
Se autorizou a transferência, basta confirmá-lo connosco respondendo à nossa mensagem e a portabilidade prosseguirá normalmente. Se a resposta a todas estas perguntas for não, a portabilidade de saída pode não estar autorizada. Avance imediatamente para o Passo 2.

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Passo 2: conteste uma portabilidade de saída não autorizada

Se não autorizou a transferência, aja rapidamente:
  1. Contactar o Suporte CloudTalk o mais rapidamente possível através do Portal de Suporte. Indique que pretende contestar uma portabilidade de saída e inclua o número em formato internacional (por exemplo, +1 555 010 0123).
  2. A equipa de Números da CloudTalk contactará a operadora em seu nome para contestar a libertação do número.
  3. Mantenha a sua conta CloudTalk e o número ativos enquanto a contestação estiver em curso. Cancelar o número ou a conta pode fazer com que a contestação falhe.
A janela para contestar é curta e varia consoante a operadora e o país. Se a perder, o número pode ser libertado e a recuperação posterior torna-se significativamente mais difícil.

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Passo 3: depois de a contestação estar resolvida

  • Se a contestação for bem-sucedida, o seu número permanece na CloudTalk e continua a funcionar normalmente.
  • Se o número já tiver sido libertado, contacte o Suporte CloudTalk. Em alguns casos, o número pode ser portado de volta, dependendo da operadora e do país.

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Porque é que isto aconteceu?

Os pedidos de portabilidade de saída não autorizados são pouco frequentes, mas acontecem. Entre as causas possíveis estão:
  • Um erro de outro fornecedor, como a submissão do número errado numa LOA.
  • Um pedido submetido sem autorização por um antigo colaborador ou prestador de serviços.
  • Um pedido submetido pelo anterior titular do número.
  • Erros de processamento da operadora.
A CloudTalk leva estas situações a sério e trabalha com a operadora para as resolver o mais rapidamente possível.

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Perguntas frequentes

  • O meu número vai deixar de funcionar imediatamente?
    Não. O número permanece ativo na CloudTalk até a portabilidade estar concluída. Agir rapidamente dá-lhe a melhor hipótese de travar a transferência antes de esta produzir efeitos.
  • Consigo recuperar o meu número se já tiver sido libertado?
    Em alguns casos, sim, mas depende da operadora e do país. Contacte o Suporte CloudTalk para analisar as suas opções.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Fale connosco através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.