Se está a tentar comprar um novo número de telefone ou substituir um já existente na CloudTalk, mas o processo não funciona como esperado, este guia ajuda-o a perceber porquê e o que fazer a seguir.
Sintomas
Pode deparar-se com uma ou mais das seguintes situações:- O botão Obter um número não aparece ou está a cinzento
- Abre Números > Obter um número, mas a lista de números está vazia (esperado fora dos EUA/Canadá)
- Vê apenas um formulário de pedido assistido e não consegue concluir uma compra imediata
- O botão Comprar está desativado
- Um pedido de número fica em Pendente e nunca se transforma num número ativo
- Não consegue remover um número que pretende substituir
- Não consegue trocar o número de teste da versão de avaliação por outro
- Não consegue obter um número num determinado país ou num tipo de número necessário (local/fixo, nacional, número verde ou móvel).
Como funcionam as encomendas de números na CloudTalk
A CloudTalk disponibiliza duas formas de obter números:- Encomenda Instantânea de Números Em alguns países (por exemplo, EUA e Canadá), pode escolher um número diretamente no Dashboard e pagá-lo de imediato.
- Encomenda Assistida de Números Em muitos outros destinos, sobretudo quando são exigidos documentos, o seu pedido é analisado e processado manualmente pela nossa equipa de Numeração.
Causas possíveis
⚠️ Problemas de função ou de permissões
- Apenas os utilizadores com a função de Administrador (e, em alguns casos, de Account Manager) podem encomendar e gerir números.
- Os agentes normais não veem todo o processo de encomenda em Números.
- Não vê de todo a opção Obter um número
- Não consegue aceder a Números > Meus pedidos nem cancelar pedidos
⚠️ Limitações da versão de avaliação ou do plano
- As contas de avaliação recebem automaticamente um número de teste.
- As contas de avaliação podem ter no máximo 3 números no total. Assim que atinge este limite, os pedidos de números adicionais são bloqueados.
- Alguns tipos de número podem exigir uma subscrição paga ou a aprovação da equipa de Vendas.
- Em alguns casos, as trocas ou as encomendas de maior dimensão só são processadas depois de a faturação estar configurada.
- Está numa versão de avaliação e o seu pedido de um número adicional é bloqueado
- Não consegue substituir o número de teste predefinido por outro
- Atualizar para um plano pago para adicionar mais números. Consulte Como atualizo para um plano pago.
- Libertar um lugar, contactando o Suporte da CloudTalk e indicando qual dos números existentes deve ser removido, para que o novo número possa ser atribuído.
⚠️ O número da sua versão de avaliação é de outro país
Quando se regista numa versão de avaliação da CloudTalk, o sistema atribui-lhe automaticamente um número de teste. Em alguns casos, o número atribuído pode ser de um país diferente daquele que pretendia utilizar; por exemplo, registou-se à espera de um número dos EUA, mas recebeu um número do México ou do Reino Unido. Porque é que isto acontece: a atribuição do número de avaliação é automática e nem sempre corresponde ao país ou à região que prefere. O que fazer: as contas de avaliação não podem trocar o número de teste diretamente no Dashboard. Contacte o Suporte da CloudTalk e indique:- Para que país precisa de um número (por exemplo, EUA: Las Vegas, NV)
- O ID da sua conta ou o nome da empresa
⚠️ Cobertura por país e disponibilidade do tipo de número
A CloudTalk tem uma ampla cobertura internacional, mas nem todos os países e tipos de número estão disponíveis de imediato. Alguns exigem:- uma morada local
- um documento de registo comercial
- documento de identificação de um representante legal
- tratamento específico por parte da equipa de Numeração
- Seleciona um país e um tipo de número, mas não aparece nenhum número
- Definiu filtros como Tipo de número, mas continua a não aparecer nada
- É encaminhado diretamente para um formulário de pedido assistido em vez de ver uma lista de números
⚠️ Requisitos de inventário ou de números personalizados
Mesmo que a CloudTalk cubra um país, um pedido muito específico pode não estar disponível de imediato:- Prefixos raros ou localidades pequenas
- Números com padrões específicos ou dígitos «vanity»
- Gamas em beta ou de encomenda especial, que têm de ser pedidas aos fornecedores
- Não encontra nenhum número que corresponda ao padrão ou à localidade pretendidos
- Vê uma mensagem a indicar que não há números disponíveis e é-lhe pedido que submeta um pedido
⚠️ Problemas de faturação ou de pagamento
Mesmo que existam números disponíveis, a sua conta pode não conseguir concluir a compra se:- Não existir nenhum método de pagamento válido
- Existirem faturas por pagar ou restrições de faturação
- O cartão for recusado durante o pagamento
- Chega ao passo Comprar, mas o pagamento falha
- Vê um erro genérico depois de clicar em Comprar
⚠️ Restrições regulamentares ou de países de risco elevado
Alguns destinos estão restringidos ou exigem verificações adicionais antes de ser possível comprar números ou ativar as chamadas de saída. Isto pode dever-se a:- custos de chamada elevados
- regulamentações locais ou infraestrutura VoIP limitada
- maior risco de fraude ou de spam
- para que países pode ligar
- se a CloudTalk pode fornecer números numa determinada categoria
- se a equipa de Numeração tem de analisar o seu pedido manualmente
⚠️ Números portados ou serviços especiais
Em algumas situações, um número não pode ser removido nem «trocado» de imediato por ser:- um número portado para a CloudTalk
- estar associado a um pedido de portabilidade ainda em curso
- estar a ser utilizado no WhatsApp, em campanhas de SMS ou noutros serviços que exigem coordenação
- Pretende substituir um número, mas a remoção está bloqueada
- O Suporte informa-o de que um número portado exige tratamento específico ou coordenação com os operadores
Resolução de problemas passo a passo
- Confirme a sua função e os seus acessos
- Pergunte ao administrador da sua conta que função tem na CloudTalk.
- A encomenda e a remoção de números devem ser feitas por um Administrador (ou Account Manager).
- Verifique se está a utilizar o processo de encomenda correto
- No Dashboard, aceda a Números > Obter um número.
- Escolha o país de que precisa.
- Se vir uma lista de números, está no processo de Encomenda Instantânea de Números.
- Se, em vez disso, vir um formulário de pedido, o país utiliza a Encomenda Assistida de Números.
- Ajuste o tipo de número e verifique a cobertura
Se a lista de números estiver vazia:
- Experimente selecionar um tipo de número diferente (por exemplo, Local, Número Verde, Móvel ou Nacional), uma vez que a disponibilidade varia consoante o país.
- Se procura um indicativo de área específico, experimente escolher uma região mais abrangente ou não escolher região nenhuma. Alguns prefixos são limitados ou exigem documentos regulamentares.
-
Abra o guia Cobertura, requisitos e funcionalidades dos números de telefone e verifique:
- se a CloudTalk fornece números no país selecionado
- que documentos, requisitos de morada ou prazos de espera se aplicam ao tipo de número que selecionou
- Verifique o estado da sua conta e a faturação
Se chegar ao passo Comprar, mas não conseguir concluir o pagamento:
- Confirme que o seu método de pagamento é válido e está atualizado.
- Verifique se a sua conta tem algum bloqueio relacionado com a faturação ou faturas por pagar.
- Se estiver numa versão de avaliação, fale com o seu Account Manager ou com o seu contacto de Vendas sobre a atualização da conta, para que os números adicionais possam ser faturados corretamente.
- Quando não consegue substituir ou remover um número existente
Ao comprar um novo número, a CloudTalk pode apresentar a opção «Está a trocar um número antigo?».Se a selecionar, o número antigo será automaticamente agendado para remoção assim que o novo número ficar ativo. Se esta opção não aparecer ou se preferir tratar do assunto manualmente:
- Obtenha o novo número (através da encomenda instantânea ou assistida).
- Atualize os seus fluxos de chamadas, integrações e quaisquer dados de contacto publicados para passarem a utilizar o novo número.
-
Remova o número antigo manualmente ou contacte o Suporte para agendar a sua remoção, sobretudo se:
- o número tiver sido portado para a CloudTalk
- for utilizado no WhatsApp, em SMS ou noutros serviços que exijam coordenação
- se o número faz parte de um contrato ativo
- se está associado a um processo de portabilidade ou regulamentar que exija tratamento manual
- Números em países restringidos ou sensíveis
Se não conseguir comprar um número num determinado país e também não conseguir ligar para esse país:
- Aceda a Conta > Definições > Chamadas Internacionais.
- Se o país estiver indicado como restringido ou se for necessário o Suporte ativá-lo, contacte o Suporte e explique o seu caso de utilização.
Quando contactar o Suporte
Contacte o Suporte da CloudTalk ou o seu Account Manager se:- For Administrador e continuar a não ver Obter um número
- A lista de números estiver vazia para um país, mesmo depois de remover os filtros e confirmar a cobertura
- Tiver enviado todos os documentos regulamentares à nossa equipa de numeração, mas o seu pedido se mantiver em Pendente durante mais tempo do que o prazo de espera habitual indicado nas tabelas de cobertura
- Precisar de substituir um número portado
- Precisar de um número para WhatsApp, SMS ou para um país de risco elevado e não o vir no Dashboard
- O passo Comprar falhar repetidamente, mesmo depois de verificar os dados de faturação
- O número da sua versão de avaliação tiver sido atribuído no país errado e precisar de o trocar
- O ID da sua conta ou o nome da empresa
- O país e o tipo de número que está a tentar encomendar
- Quaisquer mensagens de erro ou capturas de ecrã do passo Obter um número ou Comprar
- Se está a tentar comprar um número novo ou substituir um existente
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.