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A CloudTalk colabora com parceiros fornecedores de telecomunicações líderes do setor para aumentar a fiabilidade e a confiança das chamadas dos nossos utilizadores.

O Numeracle Number Reputation é uma funcionalidade add-on, atualmente disponível para números dos EUA*,* que garante que as suas chamadas empresariais legítimas chegam aos clientes sem serem classificadas incorretamente como «likely sales», «likely spam» ou «scam likely».
Nível de utilizador: Admin
Pronto para proteger os seus números dos EUA?Com a Gestão da Reputação de Números, os clientes da CloudTalk ganham controlo proativo sobre a forma como as suas chamadas aparecem ao mundo.

Contacte o seu Account Manager ou [email protected] sobre este add-on.

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Porque é importante monitorizar a reputação dos números

As chamadas são cada vez mais analisadas e sinalizadas pelos algoritmos de análise dos operadores para proteger os consumidores de fraudes e de chamadas automáticas. Infelizmente, isto leva muitas vezes a que chamadas empresariais legítimas sejam sinalizadas como Likely Sales, Spam, Scam Likely ou Fraud Risk.
A Gestão da Reputação de Números responde a este desafio ao:
  • Evitar a classificação incorreta das suas chamadas
  • Monitorizar e gerir a reputação dos seus números para chamadas de saída
  • Melhorar as taxas de atendimento das chamadas e a confiança na marca
  • Disponibilizar orientação de líderes do setor sobre normas regulamentares e boas práticas de chamadas

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Como a Reputação de Números resolve os problemas de spam

A CloudTalk colabora com a Numeracle, líder do setor na reputação e na gestão de identidade de números de telefone nos EUA, para oferecer uma solução proativa e completa que lhe permite monitorizar e proteger os seus números contra classificações incorretas e contra a filtragem pelos operadores devido a sinalizações de spam.

A Numeracle funciona em segundo plano enquanto utiliza outras funcionalidades da CloudTalk - assim como as estatísticas de reputação de cada número numa consola interativa.

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✅ Identidade empresarial verificada

A Gestão da Reputação de Números garante um registo completo junto dos principais operadores dos EUA e aproveita-o para manter os seus números livres de sinalizações.
  • Autenticar a sua entidade jurídica empresarial
  • Alinhar com os quadros de confiança dos operadores e dos sistemas de análise
  • Criar a base para chamadas de confiança

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✅ Monitorização e correção da reputação

  • Monitorização contínua da reputação dos seus números na T-Mobile, na Verizon e na AT&T
  • Deteção e correção de etiquetas indevidas de spam ou de fraude
  • Correção proativa dos números sinalizados

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✅ Proteção contínua

  • Proteção permanente nos principais operadores dos EUA
  • Relatórios de estado e alertas de classificação de risco
  • Suporte para chamadas com identidade de marca

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Vantagens para o seu negócio

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As antigas técnicas anti-spam já não são eficazes

À medida que as redes dos operadores e os sistemas de análise de chamadas se tornam mais sofisticados, os antigos truques para escapar aos filtros de spam deixaram de ser fiáveis. Em muitos casos, as táticas do passado podem até desencadear uma filtragem mais agressiva em vez de a evitar.

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Substituir números constantemente já não é a norma

Antigamente, as empresas rodavam ou «queimavam» os números assim que estes eram sinalizados e usavam números novos para contactar os clientes.

Embora esta continue a ser uma prática comum, a rotação de números está a tornar-se uma forma obsoleta de evitar sinalizações de spam.
  • Os sistemas de análise dos operadores interpretam a elevada rotatividade no uso de números como comportamento suspeito, o que pode aumentar a probabilidade de aplicarem etiquetas de spam
  • Os operadores podem considerar de alto risco os números sem um histórico de chamadas positivo comprovado
  • A rotação de números pode provocar uma sinalização mais rápida dos números novos
  • Desgasta o reconhecimento da marca e cria inconsistência na identidade de quem liga
Os operadores veem isto como um sinal de comportamento típico de spam e podem sinalizar os números como spam se estes não tiverem qualquer histórico de chamadas. Por exemplo, os números novos com uma «classificação de maturidade» baixa têm maior probabilidade de serem sinalizados como spam na Hiya (o fornecedor de análise da AT&T).

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Os registos gratuitos são apenas uma primeira linha de defesa (por exemplo, Free Caller Registry, Hiya)

Os serviços de registo gratuitos, como o Free Caller Registry ou a Hiya, são uma solução de remendo para call centers de grande volume. São bons passos para uma proteção de primeiro nível dos seus números, mas este método é insuficiente por si só para chamadas de saída em grande volume ou em paralelo:
Tipo de proteçãoO que fazem
Nível 1 - Proteção básica:

Free Caller Registry, Hiya Protect, etc.		Apenas comunicam inicialmente aos operadores o nome da empresa + os respetivos números
  • Estes serviços são registos estáticos: não previnem nem corrigem ativamente a sinalização de spam ao longo do tempo.
  • Estas submissões não garantem a aprovação do número nem um estado livre de spam ao longo do tempo
  • Os motores de análise dos operadores valorizam os dados comportamentais em detrimento das entradas de registos estáticos
  • O portal gratuito da Hiya só mostra os resultados de sinalização junto dos seus parceiros e não de todos os operadores dos EUA
Nível 2 - Prevenção e monitorização avançadas:

Gestão da Reputação de Números Numeracle		Ferramentas de monitorização e prevenção:
  • criam um perfil completo da sua empresa diretamente junto dos operadores dos EUA (T-Mobile, Verizon, AT&T)
  • fazem análises regulares para mostrar quando um número foi sinalizado como spam em vários operadores e bases de dados
  • submetem automaticamente os números para correção quando são sinalizados como spam

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Que informações tenho de fornecer para começar?

Para começar, contacte o seu Account Manager ou a nossa equipa de Suporte de Operadores.
Vamos necessitar destes documentos para iniciar o seu processo de integração.
  • Identidade empresarial nos EUA (obrigatório): Para verificar a sua empresa junto dos operadores dos EUA, necessita de um EIN dos EUA (Employer Identification Number, emitido pelo IRS) ou de um número DUNS, além de um endereço verificável nos EUA. Certifique-se de que tem estes elementos disponíveis antes de começar, pois o registo na Numeracle não pode ser concluído sem eles. Se a sua empresa não tiver um endereço verificável nos EUA, o add-on da Numeracle não está, infelizmente, disponível para a sua conta.
  • Numeracle - Questionário de Identidade Verificada (obrigatório): Verificação da empresa para a sua entidade jurídica e caso de utilização
- também pode descarregar uma cópia aqui
  • **Carta de Autorização assinada (obrigatório):
**Permite que a Numeracle transmita os seus dados e números de telefone aos motores de análise
- também pode descarregar uma cópia aqui
  • **Modelo de Lista de Números da Numeracle (opcional):
**Por predefinição, registamos todos os números da sua conta CloudTalk. Utilize este formulário se quiser que sejam segmentados em diferentes grupos com nome
- também pode descarregar uma cópia aqui
Se for um BPO (Business Process Outsourcer), o registo tem de ser concluído em nome da empresa do seu cliente final e não da sua. O seu cliente final terá de fornecer os dados da respetiva empresa, incluindo o EIN dos EUA ou o número DUNS e um endereço verificável nos EUA, e autorizar o registo. Certifique-se de que tem tudo pronto antes de começar. Nós encarregamo-nos da submissão e da coordenação com a Numeracle e criamos os seus acessos à consola de monitorização. O processo de registo inicial costuma levar cerca de 3 semanas, do início ao fim:

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Integrar a Gestão da Reputação de Números nos fluxos de trabalho da CloudTalk

Ativar a Reputação de Números é simples e sem complicações:
  • Não é necessária infraestrutura adicional
  • Processo de integração e verificação simples
  • Fluxos de trabalho de correção geridos por especialistas
  • Funciona em segundo plano enquanto utiliza outras funcionalidades da CloudTalk

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Perguntas frequentes

  • O que é a Numeracle e porque preciso dela? A Numeracle é o parceiro do setor da CloudTalk nos EUA e oferece um serviço completo que monitoriza, protege e corrige as etiquetas de spam nos seus números de telefone dos EUA. A Numeracle é disponibilizada como um serviço add-on. É um serviço de reputação completo que estabelece a sua entidade empresarial e os seus números de telefone como números empresariais legítimos. Monitoriza e protege os números para que não acumulem sinalizações de spam. Se os números acumularem sinalizações de spam, a Numeracle submete-os automaticamente para correção de spam junto dos operadores dos EUA e dos respetivos motores de análise. Ao registar os seus números e os respetivos casos de utilização, os operadores conseguem reconhecer melhor o tráfego fidedigno e reduzir o risco de classificações de spam incorretas ao longo do tempo.
  • A Numeracle remove imediatamente as etiquetas de spam dos meus números? O registo na Numeracle leva cerca de 15-21 dias. não remove retroativamente as etiquetas de spam, mas desempenha um papel importante na melhoria da forma como a reputação dos números é avaliada de futuro.
  • Se o meu número já está marcado como spam, vale a pena registá-lo? Sim. Mesmo que um número tenha sido sinalizado no passado, o registo ajuda a estabelecer a sua legitimidade de futuro.
    No entanto, recomendamos que registe os números antes de os colocar em produção, se possível.
  • Quem controla a classificação como spam? As etiquetas de spam são controladas pelos operadores e pelos fabricantes dos dispositivos. A CloudTalk e a Numeracle não aplicam nem removem diretamente as etiquetas, mas fornecem os dados e as vias de correção que os operadores usam para tomar decisões informadas.
  • A Numeracle garante que as minhas chamadas nunca serão classificadas como spam? Nenhuma solução o pode garantir. No entanto, a Numeracle melhora significativamente a visibilidade, a monitorização e a capacidade de correção, ajudando a reduzir o risco de classificações incorretas ou injustas. Em todos os utilizadores da Numeracle na CloudTalk:
    • Taxa de sucesso de 99.8% com a Verizon e a T-Mobile (70% do mercado dos EUA)
    • Taxa de sucesso de 93% com a AT&T (30% do mercado dos EUA)
    • Normalmente, os casos que têm problemas na correção junto da AT&T apresentam indicadores FORTES de chamadas de vendas, como uma duração média de chamada inferior a 10 segundos, práticas de remarcação pouco éticas (ligar ao mesmo contacto mais de 4x por dia) e o não respeito ou não cumprimento dos pedidos de exclusão (opt-out) ou dos protocolos TCPA
  • Quanto tempo leva o processo de integração da Numeracle? A integração costuma levar 15-21 dias. depois de ter submetido todos os dados da entidade e dos números de telefone. O registo completo depende da rapidez com que os documentos necessários são preenchidos e da quantidade de números de telefone a registar. Acompanhamo-lo em cada passo.
  • A Numeracle afeta as minhas operações diárias de chamadas ou de mensagens? Não. As suas chamadas e mensagens continuam normalmente. A Numeracle funciona em segundo plano para monitorizar a reputação dos números e apoiar a correção caso surjam problemas.
  • A Numeracle é necessária para a conformidade A2P ou de SMS? Não. A Numeracle é independente do registo A2P. O A2P centra-se na conformidade de SMS e na identificação do remetente, enquanto a Numeracle se centra na reputação das chamadas e na visibilidade das classificações.
  • Posso ver o desempenho dos meus números? Sim. A Numeracle disponibiliza dashboards e monitorização que mostram como os números aparecem nos principais operadores dos EUA, além de alertas quando surgem problemas. Vai receber acesso ao portal da Numeracle para monitorizar o estado dos seus números, bem como relatórios de estado semanais e emails sobre alterações da classificação de risco.
  • Como adiciono um novo número após a integração? Contacte o seu Account Manager ou [email protected] e nós adicionamo-lo por si. Se preferir gerir os números por si mesmo, peça-nos acesso de Admin ao portal da Numeracle. Com acesso de Admin, pode adicionar números em Number Management > Number Profiles.
  • Quem deve utilizar a Numeracle? A Numeracle é uma solução de correção para números dos EUA. É mais indicada para empresas que:
    • Dependem de chamadas de saída e querem garantir que as suas chamadas não são classificadas como spam.
    • Se preocupam com as taxas de atendimento e a confiança na marca
    • Querem uma gestão proativa da reputação
    • Já tiveram chamadas classificadas como spam no passado
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Fale connosco através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para o ajudar.