Mesmo quando as melhores práticas de chamadas são seguidas, as chamadas comerciais legítimas podem continuar a ser incorretamente marcadas como spam.Registar-se na Hiya ajuda a proteger a reputação dos seus números de telefone e da sua empresa, ao dar a conhecer a sua identidade de chamada aos motores de análise e às operadoras móveis.
O que é a Hiya
A Hiya é um fornecedor de análise que deteta atividade de spam e aplica avisos de spam às chamadas recebidas. A Hiya oferece também uma plataforma de registo de números gratuita e quase instantânea. Esta plataforma permite às empresas registar os dados da sua empresa e os números de telefone associados junto dos motores de análise, ajudando a evitar que chamadas legítimas sejam classificadas incorretamente como spam.Onde funciona a Hiya
Dispositivos
O Hiya SMARTCall está integrado em todos os dispositivos Samsung posteriores ao modelo S7, independentemente do país.Estados Unidos
O registo na Hiya liga a sua empresa aos motores de análise utilizados pelas três principais operadoras dos EUA:- Verizon
- T-Mobile
- AT&T
Outros países
Os seus números registados aparecerão também em dispositivos Samsung e junto das operadoras móveis com que a Hiya tem parcerias a nível global.Proteção para números canadianos e de outros países fora dos EUA
O Numeracle Number Reputation está atualmente disponível apenas para números dos EUA. Para números canadianos, pode registar-se gratuitamente no Hiya Connect, que abrange mais de 40 países, incluindo o Canadá. Os números registados são reconhecidos em dispositivos Samsung e pelas operadoras com que a Hiya tem parcerias. O Hiya Branded Calling, que mostra o nome da sua empresa nas chamadas de saída, tem uma forte cobertura no Canadá, e os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto através do seu Account Manager.Como o registo na Hiya ajuda
Registar-se na Hiya garante que a sua empresa e cada número associado são reconhecidos pelas operadoras, o que ajuda a reduzir a probabilidade de marcação como spam. A consola de registo da Hiya oferece também a opção de subscrever o Branded Calling.Como registar os seus números
Criar uma conta Hiya é gratuito e imediato. Depois de criar a conta e carregar os números, o registo completo fica normalmente concluído no prazo de 48 horas.Passo 1. Criar uma conta Hiya
Visite a página de registo de números da Hiya e inscreva-se através da opção Começar ou Create Free Account. Selecione Hiya Connect: Number Registration durante a configuração. Se preferir não criar uma conta, pode submeter um pedido de registo único através do Centro de Ajuda da Hiya. Esta opção regista os seus números durante 180 dias. A CloudTalk recomenda a utilização do portal completo da Hiya, uma vez que os registos não expiram e ficam disponíveis funcionalidades adicionais, como o branded calling e as análises.
Passo 2. Verificar as informações da empresa
Durante a configuração da conta, forneça os dados comerciais necessários para que a Hiya possa verificar a sua organização.Passo 3. Registar números de telefone
Depois de a sua conta estar configurada, inicie sessão na consola de autosserviço da Hiya.-
Abra a secção Números de telefone no menu do lado esquerdo.
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Clique na secção Phone Numbers no canto superior direito
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Pode adicionar números de telefone manualmente ou carregá-los através de um ficheiro CSV no formato E.164, por exemplo +441234567890.
Os números de telefone podem ser carregados em conjuntos ou tarefas. Isto permite-lhe atribuir nomes internos e agrupar números por departamento ou caso de utilização.
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Depois de submetidos, a equipa de Vetting Services da Hiya analisa os números.
Durante a análise, os números aparecem com o estado Pendente. Após a aprovação, o estado passa a Registered.
Estados dos números de telefone
Cada número aparece com um dos seguintes estados:-
Registered
O número foi analisado e aprovado pela equipa de Vetting Services da Hiya e está registado em todas as redes suportadas. -
Pending
O número foi submetido e aguarda análise -
Needs attention
O número não foi aprovado durante a verificação. Ao selecionar o estado, obtém detalhes adicionais.
Passo 4. Gerir os números registados
Pode adicionar ou remover números a qualquer momento e acompanhar o respetivo estado de registo. O dashboard da Hiya mostra que números estão ativos e apresenta estatísticas essenciais sobre a utilização dos números. Se fizer upgrade para o Hiya Branded Calling, o dashboard apresenta também os dados de utilização das chamadas com marca, a par dos dados de registo de números.
Classificações de risco e reputação das chamadas
A Hiya atribui classificações de risco aos números de telefone com base no comportamento de chamada. Acompanhar estas classificações ajuda-o a ajustar os padrões de chamada para manter uma reputação positiva. Os níveis de risco incluem:- Risco baixo
É muito improvável que a chamada seja marcada como spam.
- Risco moderado
É possível que a chamada seja marcada como spam.
- Marcado como spam
É muito provável que a chamada seja marcada como spam.
| Fatores de risco | Lógica de sinalização das operadoras | Recomendações |
| Maturidade:antiguidade e volume do histórico de chamadas | As operadoras veem a alternância e a rotação de números como sinal de chamadas de «provável venda» ou de «provável spam». As operadoras podem atribuir um risco de spam mais elevado quando um número é totalmente novo e ainda não tem um histórico de tráfego positivo bem estabelecido. Os novos números da CloudTalk estão normalmente inativos antes de serem utilizados, pelo que os aumentos iniciais de tráfego podem desencadear a deteção de spam. |
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| Ligação:taxas de atendimento e taxas de abandono das chamadas | As operadoras consideram as taxas de atendimento baixas outro forte indicador de tráfego de vendas e de telemarketing. |
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| Envolvimento:quanto tempo o seu cliente permanece em linha depois de a ligação ser estabelecida | Uma duração média de chamada superior a 45 segundos é geralmente considerada saudável. Se houver um padrão de clientes que desligam de imediato, isso indica chamadas indesejadas. |
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| Sentimento:como os consumidores reagem depois de receberem chamadas suas | O sentimento reflete a forma como os destinatários reagem depois de receberem chamadas, incluindo bloquear números ou denunciar chamadas como spam. Algumas operadoras, entre elas a AT&T, atribuem grande peso a este feedback. | Informe o cliente porque lhe ligou.
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O que fazer depois do registo
✅ Continue a seguir as melhores práticas de chamadas
O registo ajuda a reduzir a marcação incorreta como spam, mas não anula um comportamento de chamada deficiente. As chamadas que se assemelhem a padrões de spam podem continuar a ser sinalizadas ao longo do tempo. As melhores práticas de chamadas da CloudTalk dão orientações adicionais para manter uma reputação positiva.✅ Peça uma inspeção de chamadas à Hiya
Após várias semanas de utilização, a Hiya pode analisar a sua atividade de chamadas e dar recomendações para melhorar as taxas de atendimento através de uma inspeção de chamadas gratuita.✅ Subscreva o Hiya Branded Calling
O Hiya Branded Calling apresenta o nome e o logótipo da sua empresa nas chamadas de saída, melhorando o reconhecimento e a confiança. A cobertura do Branded Calling é mais forte nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido, na Alemanha, na Austrália e em dispositivos Samsung com Smart Call.
Os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto no Branded Calling, subscrevendo através do seu Account Manager ou da equipa de apoio a números.Para saber a disponibilidade noutros países, contacte o seu Account Manager ou envie um email para [email protected].
Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma questão, submeta um pedido através do nosso portal de apoio. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.