Mesmo quando as melhores práticas de chamadas são seguidas, as chamadas comerciais legítimas podem continuar a ser incorretamente marcadas como spam.Registar-se na Hiya ajuda a proteger a reputação dos seus números de telefone e da sua empresa, ao dar a conhecer a sua identidade de chamada aos motores de análise e às operadoras móveis.
O que é a Hiya
A Hiya é um fornecedor de análise que deteta atividade de spam e aplica avisos de spam às chamadas recebidas. A Hiya oferece também uma plataforma de registo de números gratuita e quase instantânea. Esta plataforma permite às empresas registar os dados da sua empresa e os números de telefone associados junto dos motores de análise, ajudando a evitar que chamadas legítimas sejam classificadas incorretamente como spam.Onde funciona a Hiya
Dispositivos
O Hiya SMARTCall está integrado em todos os dispositivos Samsung posteriores ao modelo S7, independentemente do país.Estados Unidos
O registo na Hiya liga a sua empresa aos motores de análise utilizados pelas três principais operadoras dos EUA:- Verizon
- T-Mobile
- AT&T
Outros países
Os seus números registados aparecerão também em dispositivos Samsung e junto das operadoras móveis com que a Hiya tem parcerias a nível global.Proteção para números canadianos e de outros países fora dos EUA
O Numeracle Number Reputation está atualmente disponível apenas para números dos EUA. Para números canadianos, pode registar-se gratuitamente no Hiya Connect, que abrange mais de 40 países, incluindo o Canadá. Os números registados são reconhecidos em dispositivos Samsung e pelas operadoras com que a Hiya tem parcerias. O Hiya Branded Calling, que mostra o nome da sua empresa nas chamadas de saída, tem uma forte cobertura no Canadá, e os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto através do seu Account Manager.Como o registo na Hiya ajuda
Registar-se na Hiya garante que a sua empresa e cada número associado são reconhecidos pelas operadoras, o que ajuda a reduzir a probabilidade de marcação como spam. A consola de registo da Hiya oferece também a opção de subscrever o Branded Calling.Como registar os seus números
Criar uma conta Hiya é gratuito e imediato. Depois de criar a conta e carregar os números, o registo completo fica normalmente concluído no prazo de 48 horas.Passo 1. Criar uma conta Hiya
Visite a página de registo de números da Hiya e inscreva-se através da opção Começar ou Create Free Account. Selecione Hiya Connect: Number Registration durante a configuração. Se preferir não criar uma conta, pode submeter um pedido de registo único através do Centro de Ajuda da Hiya. Esta opção regista os seus números durante 180 dias. A CloudTalk recomenda a utilização do portal completo da Hiya, uma vez que os registos não expiram e ficam disponíveis funcionalidades adicionais, como o branded calling e as análises.
Passo 2. Verificar as informações da empresa
Durante a configuração da conta, forneça os dados comerciais necessários para que a Hiya possa verificar a sua organização.Passo 3. Registar números de telefone
Depois de a sua conta estar configurada, inicie sessão na consola de autosserviço da Hiya.-
Abra a secção Números de telefone no menu do lado esquerdo.
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Clique na secção Phone Numbers no canto superior direito
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Pode adicionar números de telefone manualmente ou carregá-los através de um ficheiro CSV no formato E.164, por exemplo +441234567890.
Os números de telefone podem ser carregados em conjuntos ou tarefas. Isto permite-lhe atribuir nomes internos e agrupar números por departamento ou caso de utilização.
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Depois de submetidos, a equipa de Vetting Services da Hiya analisa os números.
Durante a análise, os números aparecem com o estado Pendente. Após a aprovação, o estado passa a Registered.
Estados dos números de telefone
Cada número aparece com um dos seguintes estados:-
Registered
O número foi analisado e aprovado pela equipa de Vetting Services da Hiya e está registado em todas as redes suportadas. -
Pending
O número foi submetido e aguarda análise -
Needs attention
O número não foi aprovado durante a verificação. Ao selecionar o estado, obtém detalhes adicionais.
Passo 4. Gerir os números registados
Pode adicionar ou remover números a qualquer momento e acompanhar o respetivo estado de registo. O dashboard da Hiya mostra que números estão ativos e apresenta estatísticas essenciais sobre a utilização dos números. Se fizer upgrade para o Hiya Branded Calling, o dashboard apresenta também os dados de utilização das chamadas com marca, a par dos dados de registo de números.
Classificações de risco e reputação das chamadas
A Hiya atribui classificações de risco aos números de telefone com base no comportamento de chamada. Acompanhar estas classificações ajuda-o a ajustar os padrões de chamada para manter uma reputação positiva. Os níveis de risco incluem:- Risco baixo
É muito improvável que a chamada seja marcada como spam. - Risco moderado
É possível que a chamada seja marcada como spam. - Marcado como spam
É muito provável que a chamada seja marcada como spam.
O que fazer depois do registo
✅ Continue a seguir as melhores práticas de chamadas
O registo ajuda a reduzir a marcação incorreta como spam, mas não anula um comportamento de chamada deficiente. As chamadas que se assemelhem a padrões de spam podem continuar a ser sinalizadas ao longo do tempo. As melhores práticas de chamadas da CloudTalk dão orientações adicionais para manter uma reputação positiva.✅ Peça uma inspeção de chamadas à Hiya
Após várias semanas de utilização, a Hiya pode analisar a sua atividade de chamadas e dar recomendações para melhorar as taxas de atendimento através de uma inspeção de chamadas gratuita.✅ Subscreva o Hiya Branded Calling
O Hiya Branded Calling apresenta o nome e o logótipo da sua empresa nas chamadas de saída, melhorando o reconhecimento e a confiança. A cobertura do Branded Calling é mais forte no Reino Unido, na Alemanha, em Espanha, no Canadá, nos Estados Unidos e em dispositivos Samsung com Smart Call.
Os clientes da CloudTalk podem obter preços com desconto no Branded Calling, subscrevendo através do seu Account Manager ou da equipa de apoio a números.Para saber a disponibilidade noutros países, contacte o seu Account Manager ou envie um email para [email protected].
Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma questão, submeta um pedido através do nosso portal de apoio. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.