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Nível de utilizador: Admin
Antes de começar:
O registo de CNAM e de Branded Calling está disponível apenas para números locais dos EUA. Os números Toll-Free dos EUA e os números internacionais não são elegíveis para registo de CNAM ou de Branded Calling.

Para confirmar se o seu número é elegível, contacte a nossa equipa de Números através do nosso Portal de Suporte

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Visão geral: Branded Calling vs. CNAM

Existem duas formas de o nome da sua empresa aparecer nas chamadas de saída para os EUA. A CloudTalk suporta nativamente:
  1. CNAM dos EUA, que mostra o nome da sua empresa em regime de melhor esforço
  2. Branded Calling nos EUA e no Reino Unido, que mostra o nome da sua empresa nas chamadas
A CloudTalk oferece também o Advanced Branded Calling (nome + logótipo + motivo da chamada) através de um parceiro externo (Hiya), disponível nos EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha e Austrália. Contacte o seu Account Manager ou [email protected], ou visite cloudtalk.io/branded-caller-id para saber mais.

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Como funciona a base de dados CNAM

A base de dados CNAM (Calling Name) é um registo nacional utilizado nos EUA para mostrar o nome de quem liga juntamente com o respetivo número de telefone nos sistemas de ID do autor da chamada. O nome não é transmitido durante a própria chamada; a operadora recetora faz uma consulta depois de ver o número recebido.
  1. Chamada de saída: O número de telefone de quem liga é transmitido através da rede.
  2. Consulta CNAM: A operadora recetora efetua um CNAM dip (uma consulta à base de dados) para encontrar o nome associado ao número.
  3. Apresentação do ID do autor da chamada: O nome de quem liga (até 15 caracteres) é apresentado no telefone do destinatário, se estiver disponível.
Nota sobre o Canadá: No Canadá, o CNAM é designado por Caller Name Presentation (CNP). O CNP não é suportado em todos os números canadianos.

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Como configurar o CNAM ou o Branded Calling

Contacte a nossa equipa de Números através do nosso Portal de Suporte para iniciar o registo Ao entrar em contacto, forneça os seguintes dados:
  1. Denominação legal da empresa
  2. Morada da empresa
  3. Tipo de empresa: empresário em nome individual, LLC, sociedade, organização sem fins lucrativos, etc.
  4. Setor de atividade
  5. Número de registo da empresa e tipo de identificação: nos EUA, é necessário o número EIN ou DUNS
  6. Regiões de operação
  7. URL do site
  8. Representante autorizado / contacto: nome, email, cargo e número de telefone
  9. Número estimado de chamadas para os EUA por mês
  10. Dimensão da empresa (número de colaboradores)
  11. Nome a apresentar no CNAM: máximo de 15 caracteres
Para o Branded Calling, forneça também:
⚠️ Os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis para o Branded Calling. Só é possível registar números locais dos EUA.
  1. Nome a apresentar no Branded Calling: máximo de 32 caracteres
  2. Números a identificar com a marca: Não é necessário identificar todos os seus números com a marca, mas todas as chamadas de saída elegíveis feitas a partir dos números indicados serão identificadas com a marca e cobradas. Nota: os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis.
  3. Descrição do caso de utilização: os tipos de chamadas que vai fazer a partir do número
  4. Descrição do consentimento para o caso de utilização: como obtém os números de telefone dos contactos e como os clientes consentiram receber chamadas da sua parte
  5. LOA de Branded Calling assinada: ser-lhe-á enviada pela equipa de Números da CloudTalk
Contacte o seu Account Manager ou a nossa equipa de Números através do nosso Portal de Suporte para falar sobre os preços do Branded Calling nos EUA. Podemos utilizar estas mesmas informações para registar as suas chamadas no STIR/SHAKEN Verified Calling, o que ajuda a evitar a marcação como spam e a filtragem de chamadas pelos operadores dos EUA.

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Prazos de processamento e preços

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Limitações do CNAM

A CloudTalk oferece o registo CNAM sem custos. A entrega é feita em regime de melhor esforço, devido às seguintes limitações funcionais:
  • Entrega inconsistente: O CNAM foi desenvolvido em torno das redes fixas e tem suporte limitado nas redes móveis. Tanto o utilizador como a pessoa para quem liga precisam de sistemas compatíveis para que o nome seja apresentado — o que origina etiquetas genéricas como «WIRELESS CALLER» ou «UNKNOWN» em muitos telemóveis.
  • Sem controlo direto por parte de quem liga: Quem faz as chamadas não pode editar diretamente o seu registo CNAM; todas as alterações têm de ser geridas através do respetivo fornecedor de serviços.
  • Não é suportado em todos os tipos de número: Os números Toll-Free dos EUA não são elegíveis para registo de CNAM ou de Branded Calling.

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Onde funciona o Branded Calling?

O Branded Calling depende de acordos entre operadoras, pelo que a cobertura varia consoante o país e a operadora. Mesmo uma cobertura parcial pode melhorar significativamente as taxas de atendimento — há estudos que apontam para melhorias até cerca de 4×.

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EUA: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (~70% de cobertura total)

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Reino Unido: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (~83% de cobertura total)

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Alemanha: CloudTalk Branded Calling ou Advanced Branded Calling (~76% de cobertura total)

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Canadá, Austrália: apenas Advanced Branded Calling

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Cobertura aproximada de smartphones por país (Advanced Branded Calling)

Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.