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Neste artigo, vai saber como funciona o STIR/SHAKEN e como inscrever os seus números nas chamadas verificadas.
Nível de utilizador: Administrador

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O que é o STIR/SHAKEN?

STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) é uma estrutura de verificação de chamadas para operadores dos EUA, concebida para combater a falsificação do ID do autor da chamada e reduzir as chamadas automáticas. Os operadores utilizam tokens digitais para «atestar chamadas», confirmando que conhecem quem efetua a chamada e que as chamadas provêm efetivamente do número apresentado no ID do autor da chamada.

A CloudTalk pode registar números de telefone dos EUA junto do nosso operador diretamente em nome da sua empresa, para que sejam enviados como «chamada verificada», com a atestação de nível A, a mais elevada.
Pode ler mais sobre a conformidade da CloudTalk com o STIR/SHAKEN no nosso site

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O que significam os diferentes níveis de atestação STIR/SHAKEN?

Na estrutura STIR/SHAKEN, os níveis de atestação indicam o grau de confiança que um fornecedor de telecomunicações tem na identidade de quem efetua a chamada e na sua autorização para utilizar o número de telefone. Existem três níveis de atestação: Completa (A), Parcial (B) e Gateway (C). Eis o que significa cada nível:
Os níveis de atestação ajudam as redes de telecomunicações a avaliar a fiabilidade das chamadas recebidas.Atestação de nível A
  • melhora as taxas de conclusão de chamadas e reduz a potencial filtragem de chamadas pelos seus destinatários
  • pode ajudar a evitar etiquetas de spam

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✅ Atestação completa (nível A)

  • Nível de confiança mais elevado.
  • O operador confirma:
    • Quem efetua a chamada (a sua empresa) está autorizado a utilizar o número de telefone.
    • Quem efetua a chamada (a sua empresa) é conhecido e verificado.
  • Exemplo: Chamadas efetuadas diretamente por um cliente verificado de um fornecedor, utilizando o número que lhe foi atribuído.
    • Este será o nível de atestação garantido se passar pelo processo de verificação Stir/Shaken

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⚠️ Atestação parcial (nível B)

  • Nível de confiança moderado.
  • O operador consegue identificar a origem da chamada, mas não consegue verificar a empresa em concreto nem se esta está autorizada a utilizar o número apresentado.
  • Exemplo: Chamadas efetuadas por clientes empresariais que utilizam um sistema VoIP ou PBX partilhado, em que o número de saída específico não é diretamente verificado.
    • esta é a atestação predefinida sem processo de verificação

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🚨 Atestação de gateway (nível C)

  • Nível de confiança mais baixo.
  • O operador recebeu a chamada de outra rede, mas não consegue verificar a identidade nem o número de quem efetua a chamada.
  • Exemplo: Chamadas internacionais que entram na rede dos EUA, em que não é possível confirmar a validade do número de origem.

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Como aderir às chamadas verificadas Stir/Shaken

Contacte a nossa equipa de suporte de numeração através de [email protected] para obter mais informações sobre como registar os seus números em nome da sua empresa e envie as seguintes informações obrigatórias:
  • Denominação legal da empresa
  • Morada física
  • Tipo de empresa
    • LLC/LTD, empresário em nome individual, sociedade anónima, organização sem fins lucrativos
  • Estatuto da empresa (privada/pública)
    • Símbolo bolsista & bolsa de valores (se for pública)
  • Número & tipo de registo comercial
    • tem de ser o EIN para todas as empresas sediadas nos EUA
    • outros identificadores empresariais para empresas não sediadas nos EUA
  • Setor de atividade
  • Site oficial
  • Regiões de operação
  • Representante da empresa
    • o nosso fornecedor poderá contactá-lo para verificar a sua ligação à empresa
      • Para uma verificação mais rápida, deve ser alguém com uma ligação à empresa publicamente verificável, como o LinkedIn, o site da empresa ou o registo comercial estatal ou nacional
        • Nome próprio e apelido
        • Email
        • Título
        • Número de telefone
        • Cargo (Director/VP/GM/General Counsel/CEO/CFO)
  • Dimensão da empresa (número estimado de pessoas que efetuam chamadas)
  • Número aproximado de chamadas por dia
  • Caso de utilização ou tipo de chamadas. Os exemplos podem incluir:
    • apoio ao cliente
    • gestão de contas
    • telemarketing
    • nutrição de leads
    • telessaúde
Podemos utilizar estas mesmas informações para registar as suas chamadas no CNAM (Registo do Nome no ID do autor da chamada). Isto associa um nome comercial de 15 caracteres aos seus números.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.