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A funcionalidade Correio de voz deixado permite aos agentes enviar mensagens curtas pré-gravadas quando chegam ao correio de voz de alguém para quem ligaram. Assim, os agentes não têm de gravar manualmente uma mensagem de voz sempre que ligam, podendo simplesmente deixar a mensagem pré-gravada, o que poupa bastante tempo.
Nível de utilizador: Agente
Tenha em atenção que esta funcionalidade tem um limite de 60 segundos. A gravação para automaticamente assim que o limite é atingido. Além disso, a funcionalidade tem de estar ativada nas Definições de funcionalidades para funcionar.
Disponibilidade da funcionalidade:
  • Plataforma: Aplicação desktop, Aplicação web
  • Plano: Essential, Expert, Custom

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Como configurar o Correio de voz deixado

  1. Abra a Aplicação desktop ou a Aplicação web
  2. Clique em Definições > Geral > Correio de voz deixado
  3. Adicionar mensagem. Os utilizadores podem escolher entre duas opções: gravar a mensagem diretamente na aplicação ou carregar um ficheiro.
  4. Introduza um nome para a nova mensagem de voz e grave ou carregue o ficheiro.
Se for necessário, os agentes também podem definir uma mensagem de voz predefinida, reproduzir, mudar o nome ou eliminar as gravações.

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Como utilizar o Correio de voz deixado

Esta funcionalidade só pode ser utilizada em chamadas de saída quando chega ao correio de voz. Se chegar ao correio de voz/ouvir o sinal sonoro:
  1. Clique em Mais
  2. Clique em Entrega de correio de voz
  3. Escolha a mensagem de voz que pretende enviar
  4. Clique em CONCLUÍDO. Surge o resumo da chamada, onde pode acrescentar informações adicionais, como etiquetas, notas, etc.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de apoio — estamos aqui para si.