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O ícone dos auscultadores do CloudTalk Phone permite aos agentes ver os dispositivos de áudio disponíveis e o estado da ligação. Oferece também um sistema de contingência para ligações falhadas.

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Nível de utilizador:

  • Agente

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Dispositivos ligados

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Como sei se os meus auscultadores estão ligados?

Os agentes podem verificar se os canais de áudio estão corretamente ligados a partir do teclado de marcação ou dos ecrãs de chamada em curso dos nossos telefones de desktop e web. No canto superior direito, o ícone dos auscultadores aparece com:
  • Um marca de verificação verde✅, que indica áudio ligado
  • Uma red slash e um exclamation point❗, que indicam que o dispositivo de áudio não está ligado
Ao passar o cursor sobre o ícone dos auscultadores, surge uma dica com o estado da ligação e o nome do dispositivo ligado ou, caso esteja desligado, do dispositivo ligado mais recentemente:
  • Conectado a
    Microfone: Predefinição - Microfone do MacBook Air (integrado)
    Altifalante: Predefinição - Altifalantes do MacBook Air (integrados)
  • Dispositivos não estão ligados

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Onde posso ver as ligações de áudio disponíveis?

  1. Selecione o ícone dos auscultadores. Aparece uma lista com os dispositivos disponíveis.
  2. Um visto verde junto ao nome do dispositivo significa que está ligado a esse dispositivo. Um ponto de exclamação vermelho significa que está atualmente desligado e que este foi o último dispositivo ligado.

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Alterar o dispositivo de áudio

Se a sua fonte de áudio falhar ou se desligar por algum motivo, o sistema deteta-o automaticamente e muda para a fonte predefinida seguinte disponível.
Pode optar por alterar manualmente o dispositivo ligado para resolver problemas de som. Seguindo os passos acima, selecione na lista pendente o nome do dispositivo para o qual pretende mudar.
Também pode alterar os dispositivos ligados selecionando o profile icon para encontrar Definições > Em chamada. As suas Configurações de som estão listadas sob o seu prefixo predefinido.
Nota: A funcionalidade de estado dos auscultadores não está disponível para telemóvel.

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Como funciona?

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Exemplo de cenário 1:

  1. Abre a aplicação CloudTalk, inicia uma chamada e, de repente, perde a ligação aos Airpods Pro.
  2. O nosso sistema deteta automaticamente a perda de ligação e muda o áudio para a fonte seguinte disponível.
  3. Se não gostar da fonte predefinida e quiser ligar-se a outra, pode clicar no ícone dos auscultadores e escolher o dispositivo de áudio que preferir na lista inferior sem ter de terminar a chamada.

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Exemplo de cenário 2:

  1. Inicia sessão na nossa aplicação desktop Phone e vê um ponto de exclamação vermelho junto ao ícone dos auscultadores.
  2. Ao passar o cursor sobre o ícone, vê que não foi detetado nenhum microfone nem altifalantes. Verifica as permissões de microfone do seu navegador e constata que estão desativadas.
  3. Depois de ativar estas permissões, vê que o ícone dos auscultadores detetou automaticamente as fontes disponíveis e passou a mostrar um visto verde.
É utilizador de Mac? Não feche o portátil durante as chamadas — sabe-se que isso desliga o microfone integrado em alguns dispositivos Mac.
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