As chamadas a três permitem a um agente adicionar uma terceira pessoa a uma chamada ativa: um colega, um supervisor, um intérprete ou um contacto externo. Todos se ouvem, e o agente que iniciou a chamada pode sair enquanto os outros dois continuam a conversar.Este artigo explica como iniciar uma chamada a três, o que acontece quando sai ou termina a chamada, e como funciona a gravação.
As chamadas a três no CloudTalk Phone (computador) e no CloudTalk Go (telemóvel) funcionam com a infraestrutura de conferência da CloudTalk, que é ativada por conta. Se não vir a opção Merge descrita abaixo, contacte a nossa equipa de suporte e nós ativamo-la para si.
Como iniciar uma chamada a três
CloudTalk Phone (computador)
- Durante uma chamada ativa, abra o menu de ações da chamada na parte inferior da aplicação e clique em Add Call.
- Escolha quem quer adicionar. A lista está organizada da mesma forma que nas transferências: primeiro os agentes e grupos disponíveis, depois os contactos externos.
- O autor da chamada original fica em espera enquanto a segunda chamada é estabelecida.
- Quando a segunda chamada for atendida, clique em Merge. Os três participantes ficam juntos numa só conversa.
CloudTalk Go (telemóvel)
- Durante uma chamada ativa, toque em Add Call e escolha o participante.
- Quando a segunda chamada estiver ligada, toque em Merge.
Quem está na chamada
Depois de juntar as chamadas, a aplicação mostra uma lista em tempo real de todas as pessoas na conversa. Quem está a falar fica destacado, para que veja sempre quem está na chamada e quem está a falar nesse momento. No CloudTalk Go, os participantes também aparecem no cabeçalho da chamada e no resumo da chamada.Sair da chamada ou terminá-la
Se iniciou a chamada a três, tem duas opções:- Leave Call: sai da chamada e os restantes participantes continuam ligados e a conversar. Útil para passagens de chamada, por exemplo depois de apresentar o cliente a um colega.
- End Call for Everyone: a conversa termina para todos os participantes ao mesmo tempo.
Silenciar e colocar em espera
- Mute silencia o seu próprio microfone. Continua a ouvir todos os outros.
- Hold não está disponível numa chamada a três. Depois de juntar as chamadas, o botão Hold mostra “Not available in a conference”.
Gravação
- No histórico de chamadas, a conversa conjunta aparece como uma única entrada com a etiqueta Conference, com a sua própria gravação. A gravação abrange a conversa conjunta, incluindo o tempo após a sua saída.
- As chamadas que fez antes de as juntar também aparecem no histórico de chamadas como entradas separadas, cada uma com a sua própria gravação.
- Em Analytics, o Registo de chamadas também mostra a conversa conjunta como uma única entrada Conference.
- A gravação respeita o consentimento. Se entrar um participante com a gravação de chamadas desativada, a gravação para em toda a conversa e não recomeça sozinha.
- Pausar ou retomar a gravação durante a chamada aplica-se a toda a conversa, não a um único participante.
- As notas e etiquetas que adicionar continuam associadas à chamada depois de a juntar.
Perguntas frequentes
Estou numa chamada com um cliente e adiciono um fornecedor. Se eu sair, o resto da conversa é gravado? Sim. A gravação continua até o último participante desligar, desde que não tenha sido parada por um participante com a gravação desativada. A pessoa que adicionei pode transferir a chamada para outro lado? Ainda não. Só o agente que iniciou a chamada a três pode juntar as chamadas, sair ou terminar a chamada. Posso silenciar um participante específico? Ainda não. Por agora, o silêncio aplica-se apenas ao seu próprio microfone. As chamadas a três funcionam durante uma campanha no AI Sales Dialer? Ainda não. Funcionam nas chamadas recebidas e efetuadas normais. Posso transferir a chamada enquanto estou numa conferência a três? Não durante a conferência. A transferência está desativada durante uma conferência, e o botão mostra “Not available in a conference”. Em vez disso, saia da chamada ou termine-a para todos.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de suporte. Estamos aqui para si.