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Saiba como funciona a minimização dos ecrãs de chamada na aplicação CloudTalk Phone.
Nível de utilizador: Agente

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Trabalhar com chamadas em curso

Ao minimizar as chamadas recebidas e as chamadas em curso, tem liberdade para consultar o Histórico de chamadas, as mensagens e outros ecrãs da aplicação durante uma chamada ativa ou com um dialer ativo. Também pode concluir outras tarefas na aplicação antes de ter de responder a uma chamada recebida.

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Gerir chamadas recebidas

Quando recebe a notificação de uma chamada recebida, pode continuar as tarefas em curso sem ter de rejeitar a chamada e atendê-la quando estiver pronto. A barra de chamada mostra qualquer chamada ativa que estivesse a ser marcada. Ao selecionar a barra de chamada, regressa ao dialer. Ao aceitar a chamada recebida, cancela todas as chamadas de saída que estivessem a ser marcadas, mas ainda não estabelecidas.
Esta configuração permite às equipas fazer e preparar chamadas de saída entre as chamadas recebidas, maximizando a produtividade dos agentes disponíveis. No entanto, só pode existir uma chamada ativa de cada vez. Se optar por efetuar uma chamada de saída enquanto uma chamada recebida está a tocar, a chamada recebida será rejeitada.

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Gerir chamadas em curso

A possibilidade de minimizar o ecrã de chamada durante uma chamada ativa permite-lhe obter mais contexto sobre quem liga, para além do que é apresentado nos detalhes de chamada. Pode pesquisar no Histórico de chamadas e ver uma visão mais completa dos dados de integração de quem liga enquanto o cliente ainda está em linha.
Pode fazer várias tarefas em simultâneo durante uma chamada em direto, navegando na aplicação CloudTalk Phone, por exemplo ao consultar os detalhes de um contacto ou ao preparar informação para o contacto seguinte. Se iniciar uma nova chamada de saída enquanto outra ainda está ativa, a primeira chamada é automaticamente colocada em espera e ambas as chamadas aparecem no ecrã Chamada em curso. Assim, pode alternar entre elas sempre que for necessário.
Pode voltar sempre à chamada em curso selecionando a barra de chamada no topo do ecrã.
Ocultar o ecrã de chamada não é possível na aplicação móvel nem durante campanhas do Power Dialer e do CloudTalk Dialer.
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