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As Notas Instantâneas de IA ajudam os agentes a poupar tempo, gerando automaticamente um resumo claro e profissional da chamada.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor

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O que são as Notas Instantâneas de IA

As Notas Instantâneas de IA geram um resumo escrito da chamada diretamente na secção Notas dos detalhes da chamada. Este resumo é criado a partir da transcrição da chamada e foi concebido para o ajudar a registar rapidamente informações importantes, resultados e próximos passos, sem ter de escrever tudo manualmente. Se já tiver adicionado notas manuais, a CloudTalk mantém-nas intactas e acrescenta o resumo gerado por IA por baixo.

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Como gerar notas de IA

  1. Termine uma chamada e avance para o ecrã de conclusão da chamada.
  2. Na secção Notas, clique no botão Gerar com IA junto ao campo Notas.
  3. A IA gera um resumo e insere-o nas Notas.
Se a chamada já tiver notas manuais, estas permanecem no topo. O resumo gerado por IA é acrescentado abaixo, separado por um divisor.

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Ajustar as definições do resumo antes da geração

Depois de o resumo de IA ser gerado, pode personalizar a forma como as notas são apresentadas:
  • Extensão: Curta, Normal (Predefinição) ou Longa
  • Tom: Profissional, Amigável ou Direto (Predefinição)
  • Idioma: Idioma original da chamada (Predefinição) ou Inglês
Em seguida, explicamos como a Extensão e o Tom afetam as Notas Instantâneas de IA geradas.

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Opções de extensão do resumo

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Opções de tom

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Editar as notas geradas por IA

Depois de as Notas de IA serem geradas:
  • O campo Notas continua totalmente editável.
  • Pode atualizar, reescrever ou acrescentar informação a qualquer momento.
  • As alterações são guardadas automaticamente após um curto intervalo.
Se alterar a extensão, o tom ou o idioma do resumo depois de editar o conteúdo gerado por IA, a CloudTalk pede-lhe para confirmar a nova geração. Esta confirmação é necessária porque gerar novamente o resumo substitui o conteúdo já gerado por IA, e quaisquer edições manuais ou notas acrescentadas ao mesmo perdem-se.

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Disponibilidade e limitações

As Notas Instantâneas de IA só estão disponíveis quando as seguintes condições são cumpridas:
  • A duração da chamada é superior a 30 segundos.
  • A chamada não é um correio de voz.
  • O Conversation Intelligence está ativado no seu espaço de trabalho.
Se já estiver ativado, a funcionalidade fica disponível de imediato. Se não estiver ativado, ao clicar no botão:
  • Os Admins são redirecionados para o Dashboard, onde é possível ativar o Conversation Intelligence
  • Aos Agentes é apresentada uma mensagem informativa a indicar que é necessária uma atualização para o Conversation Intelligence para a funcionalidade funcionar
Só é possível gerar um resumo de IA por chamada. Depois de um resumo ser criado e guardado, o botão de IA fica desativado e a nota comporta-se como uma nota editável normal.

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O que acontece quando uma chamada é reaberta

Quando reabre uma chamada mais tarde, ou quando outro agente abre a mesma chamada:
  • As notas manuais existentes e o resumo gerado por IA são apresentados em conjunto.
  • O resumo de IA não é gerado novamente de forma automática.
  • Já não é possível gerar novamente o resumo nem alterar o seu tom ou a sua extensão.
  • A secção Notas funciona como uma nota editável normal.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.