Primeiros passos com o CloudTalk Phone
- Utilizar o CloudTalk Phone: Comece por este guia para compreender as funcionalidades essenciais da aplicação CloudTalk Phone, incluindo fazer e receber chamadas, gerir contactos e personalizar definições.
- Estado do utilizador no CloudTalk Phone: Compreenda os diferentes estados de utilizador no CloudTalk Phone e como afetam a sua experiência de chamadas.
- Estado dos auscultadores: Monitorize o estado da ligação de áudio através do ícone de auscultadores na aplicação, garantindo que o seu equipamento funciona corretamente.
- Notificações no desktop: Conheça as notificações de desktop do CloudTalk Phone e saiba como personalizar as suas definições para uma experiência de utilização otimizada.
- Minimizar o ecrã de chamada: Atenda rapidamente as chamadas recebidas ou oculte o ecrã de chamada para continuar outras tarefas sem interrupções.
- Pré-visualizações de URL no CloudTalk Phone: Veja como as pré-visualizações de URL são apresentadas na aplicação móvel CloudTalk Phone, melhorando a forma como partilha e recebe links.
- Incorporar o CloudTalk Phone numa aplicação web: Incorpore o CloudTalk Phone através de um iframe e trate eventos como o toque e o fim da chamada.
- CloudTalk CTI: Ligue diretamente a partir do seu CRM ou helpdesk com o CloudTalk CTI.
Melhorar a qualidade das chamadas e o feedback
- Feedback sobre a qualidade das chamadas: Saiba como avaliar a qualidade das chamadas para nos ajudar a melhorar os nossos serviços, garantindo o melhor desempenho nas comunicações da sua empresa.
- Diagnóstico de rede: Monitorize a qualidade das chamadas em tempo real e identifique rapidamente problemas de ligação antes que afetem as suas chamadas.
Otimizar a gestão de chamadas
- Transferências de chamadas: Utilize as transferências de chamadas para ligar quem telefona ao agente, à equipa ou ao contacto externo certo sem terminar a chamada.
- Iniciar / parar gravações: Faça a gestão do estado da gravação das chamadas em curso para se manter em conformidade e preservar a confiança dos clientes.
- Chamadas anónimas: Faça chamadas de saída sem revelar o seu número nem a identidade da sua empresa, mantendo a privacidade quando necessário.
- Como utilizar campanhas no CloudTalk Phone: Saiba como executar campanhas de chamadas diretamente a partir da aplicação desktop CloudTalk Phone, permitindo que os agentes trabalhem sem navegar no Dashboard.
- Como utilizar as Entregas de correio de voz: Perceba como utilizar de forma eficiente a funcionalidade Entregas de correio de voz para deixar mensagens pré-gravadas, poupando tempo e garantindo consistência.
- Notas instantâneas de IA: Gere automaticamente resumos de chamadas com IA, diretamente nas notas de chamada, para acelerar o seu trabalho após a chamada.
Mensagens
- Mensagens de texto: Descubra como utilizar a funcionalidade de SMS para ler e enviar mensagens de texto, mantendo versáteis as suas interações com os clientes.
- Como enviar mensagens MMS: Utilize a funcionalidade de MMS para enviar fotografias e mini apresentações de imagens aos clientes, enriquecendo os seus métodos de comunicação.
- Iniciar conversas no WhatsApp: Conheça as diretrizes de mensagens de saída no WhatsApp para que os agentes iniciem conversas com os clientes.
- Mensagens de saída no WhatsApp: Inicie conversas de WhatsApp com os seus potenciais clientes utilizando modelos aprovados, alargando os seus canais de comunicação.
- Filtros da caixa de entrada de mensagens: Destaque as suas mensagens não lidas e ordene os canais de mensagens recebidas para acompanhar as conversas com os clientes.
CloudTalk Go (aplicação móvel)
- Utilizar o CloudTalk Go (aplicação móvel): O seu guia completo do espaço de trabalho CloudTalk em iOS e Android.
- CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração: Leve o seu negócio consigo com a nossa aplicação móvel para Android — guia de requisitos e configuração.
- Adicionar e editar contactos no CloudTalk Go: Atribua números não guardados a contactos existentes ou adicione novos potenciais clientes à sua lista de Contactos através da aplicação móvel.
- Notificações de chamadas recebidas no CloudTalk Go: Saiba quando o CloudTalk Go toca para chamadas recebidas, consoante o estado da aplicação, o estado da sessão e as definições de notificações.
- Pausar notificações no telemóvel: Defina horários específicos para pausar as notificações na sua aplicação CloudTalk Go sem terminar sessão, ajudando-o a gerir eficazmente a sua disponibilidade.
- Mudar para a rede da operadora no CloudTalk Go: Mantenha facilmente a estabilidade das chamadas, mudando automaticamente para a sua operadora móvel quando a ligação à Internet está fraca.
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