Utilizar a CloudTalk Go (aplicação móvel)

Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor

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Instalar a aplicação móvel da CloudTalk

Pode transferir e instalar a aplicação no seu telemóvel a partir das lojas oficiais:

• Para iPhone (iOS):
  Abra a App Store e procure CloudTalk ou aceda aqui.

• Para Android:
  Abra o Google Play, procure CloudTalk e instale a aplicação. Para detalhes sobre a configuração em Android, consulte: CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração.

Depois de instalar a aplicação, inicie sessão com a sua conta CloudTalk. Verá o seu espaço de trabalho e as opções de telefone assim que abrir a aplicação.

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O que pode fazer na aplicação móvel

Com a aplicação móvel da CloudTalk, pode:

• Fazer e receber chamadas
• Enviar e gerir mensagens SMS
• Ver e gerir contactos
• Aceder a chamadas e conversas recentes
• Acompanhar mensagens não lidas
• Ajustar as definições de chamadas e notificações
• Atribuir ou atualizar dados de contacto

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Teclado de marcação

O Teclado de marcação permite-lhe introduzir manualmente um número de telefone e fazer uma chamada de saída. Assim que começar a escrever um novo número, aparecem dois botões de ação rápida no topo do ecrã:

• Enviar mensagem
• Adicionar contacto

Estas ações estão disponíveis de imediato, para que possa decidir o passo seguinte sem sair do teclado de marcação.

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Enviar uma mensagem

Toque em Enviar mensagem para iniciar uma nova mensagem para o número que introduziu.
O campo do destinatário é preenchido automaticamente, pelo que pode começar a escrever de imediato.

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Adicionar o número aos contactos

Se o número ainda não estiver guardado, toque em Adicionar contacto. Poderá então escolher entre:

• Criar novo contacto
• Atribuir a contacto existente

Selecione Criar novo contacto se estiver a adicionar alguém novo à sua lista de contactos. Selecione Atribuir a contacto existente se o número pertencer a um contacto já guardado na CloudTalk.

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Histórico de chamadas

Toque em Histórico para ver as suas chamadas recentes. Cada entrada mostra:

• Nome do contacto ou número de telefone
• Direção da chamada
• Tipo de chamada, como recebida, de saída, não atendida, correio de voz ou interna
• Hora e data

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Filtrar chamadas

Toque no ícone de triângulo no canto superior direito para filtrar as chamadas:

• Todas
• Não atendidas
• Recebidas
• De saída
• Correio de voz
• Internas

Depois de selecionar um filtro, toque em Aplicar para atualizar a lista.

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Detalhes de chamada

Para ver mais informações sobre uma chamada, toque no ícone de informação junto à entrada da chamada. O ecrã de detalhes de chamada inclui:

• A gravar – Reproduzir e navegar na gravação da chamada (se estiver disponível).
• Etiquetas – Ver ou editar as etiquetas da chamada.
• Classificação – Classificar a chamada.
• Nota – Adicionar ou editar uma nota.
• Agente – Ver quem atendeu a chamada.
• ID da chamada – Ver o número de referência único da chamada.
• Atribuir a contacto existente – Associar o número a um contacto guardado.

Na parte inferior do ecrã, também pode:

• Enviar mensagem
• Ligar de volta

Pode adicionar ou editar notas, etiquetas e classificações de qualquer chamada a partir deste ecrã, inclusive depois de a chamada terminar. Se a janela de nota e etiqueta se fechar quando a chamada termina, abra a chamada no Histórico e adicione-as aqui.

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Contactos

A secção Contactos permite-lhe gerir contactos externos e internos. No topo do ecrã, pode alternar entre:

• Externa
• Interna

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Contactos externos

Aqui pode:

• Procurar contactos
• Ver contactos sem categoria
• Ligar diretamente para os contactos
• Adicionar um novo contacto através do botão +

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Contactos internos

Os contactos internos estão organizados em grupos, como departamentos ou equipas. Pode ver:

• Nomes dos grupos
• Números de extensão
• Estado de disponibilidade

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Mensagens

No separador Mensagens, pode ver e gerir as suas conversas de SMS, MMS e WhatsApp. Para filtrar as suas mensagens:

1. Toque no ícone de filtro no canto superior direito.
2. Selecione:
   • Minhas mensagens ou Todas as mensagens
   • Estado da mensagem: Todos ou Não lido
   • Canal: Todos os canais, SMS/MMS ou WhatsApp
3. Toque em Aplicar

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Definições

Pode aceder às Definições a partir do separador Perfil. Aqui pode gerir a forma como a aplicação trata as chamadas, as notificações e o comportamento ao nível do dispositivo.

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Em chamada

Estas definições controlam a forma como as chamadas são efetuadas e apresentadas no seu dispositivo.

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Indicativo de país predefinido

A aplicação seleciona automaticamente um indicativo de país com base no número que lhe foi atribuído. Pode alterá-lo manualmente se for necessário.

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Mudar para a rede do operador

Transfira as chamadas para o seu operador móvel em vez de usar dados da Internet. Isto é útil se a sua ligação de dados móveis estiver instável ou se preferir continuar as chamadas através do seu operador de rede.

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Ocultar chamadas CloudTalk (iOS)

Os utilizadores de iPhone podem controlar se as chamadas CloudTalk aparecem no histórico de chamadas nativo do dispositivo. Utilize o interruptor:

• Quando está ativado, as chamadas CloudTalk não aparecem na lista Recentes do iPhone.
• Quando está desativado, as chamadas CloudTalk aparecem juntamente com as chamadas telefónicas normais.

As entradas já existentes no histórico de chamadas do iPhone continuam visíveis. Esta definição não afeta o seu histórico de chamadas da CloudTalk dentro da aplicação.

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Idioma

Pode alterar o idioma da aplicação diretamente na secção Idioma. A alteração é aplicada de imediato e atualiza o idioma da aplicação CloudTalk.

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Aspeto

Escolha o aspeto da CloudTalk Go. A aplicação pode seguir a definição de visualização clara ou escura do seu telemóvel ou manter o tema que escolher. Para o alterar:

1. Abra o separador Perfil e toque em Aspeto em Definições.
2. Escolha Sistema, Claro ou Escuro.

A alteração é aplicada de imediato. Não há nada para guardar nem é necessário reiniciar a aplicação.

• Sistema (predefinição): acompanha a definição de visualização do seu telemóvel, incluindo qualquer agendamento automático dia/noite.
• Claro: mantém a aplicação clara, independentemente da definição do seu telemóvel.
• Escuro: mantém a aplicação escura, independentemente da definição do seu telemóvel.

A sua escolha fica guardada nesse dispositivo. Não é transferida para a CloudTalk no seu computador nem para um segundo telemóvel, e mantém-se depois de fechar a aplicação ou de terminar e reiniciar sessão.

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Notificações

Faça a gestão da forma como recebe as notificações móveis. Se for necessário, pode colocar temporariamente as notificações em pausa diretamente na aplicação.

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Utilizar a CloudTalk Go como a sua aplicação de chamadas predefinida (iOS)

Os utilizadores de iPhone podem definir a CloudTalk como a sua aplicação de chamadas predefinida. Quando esta opção está ativada, tocar num número de telefone em qualquer parte do dispositivo encaminha a chamada através da CloudTalk em vez da aplicação Telefone nativa. Funciona em aplicações como Contactos, Safari, Mensagens e outras. Para configurar:

1. Abra as Definições do seu iPhone
2. Toque em Apps
3. Toque em Apps predefinidas
4. Toque em Chamadas
5. Selecione CloudTalk Go

O que esperar:

• Quando toca num número de telefone, a CloudTalk abre automaticamente
• O iOS pode mostrar uma confirmação antes de estabelecer a chamada
• Se não aparecer nenhuma confirmação, o número fica preenchido e pronto a ligar

Comportamento adicional:

• Se tiver a sessão terminada, ser-lhe-á pedido que inicie sessão primeiro. O número ficará pronto após o início de sessão
• Se já estiver uma chamada em curso, é apresentado o ecrã da chamada ativa em vez de ser iniciada uma nova chamada

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Fazer e receber chamadas

Pode fazer chamadas diretamente a partir do Teclado de marcação, dos Contactos ou do Histórico de chamadas.

• Utilize o Teclado de marcação para introduzir um número manualmente e toque em Chamada.
• Ligue para um contacto guardado a partir do separador Contactos.
• Toque em Ligar de volta a partir de uma entrada anterior no Histórico.

Quando alguém liga para o número CloudTalk que lhe foi atribuído, aparece no seu dispositivo um ecrã de chamada recebida. Pode aceitar ou recusar a chamada. Depois de a ligação ser estabelecida, o ecrã da chamada ativa mostra a duração da chamada e o estado da gravação (se estiver ativada).

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