A CloudTalk Go foi concebida para entregar notificações de chamadas de forma fiável nos vários estados da aplicação. Quer a aplicação esteja aberta, minimizada ou totalmente fechada, continuará a ser notificado, desde que tenha sessão iniciada e as notificações não estejam em pausa.
- Agente
Quando a chamada vai tocar
Vai receber notificações de chamadas nos seguintes cenários:Quando as chamadas não vão tocar
Não vai receber qualquer notificação de chamada nas seguintes situações:Como funciona nos bastidores
As definições de Notificações na CloudTalk Go permitem gerir como e quando é alertado sobre chamadas e mensagens recebidas. Pode desativar as notificações por completo, definir um período de Silêncio noturno para silenciar os alertas durante a noite ou utilizar a Pausa agendada para silenciar as notificações em dias ou horas específicos. Quando as notificações estão desativadas ou está ativo um período de silêncio, a CloudTalk Go não toca, mesmo que a aplicação esteja aberta ou a correr em segundo plano. Se tiver sessão iniciada e as notificações ativadas, as chamadas continuam a entrar, mesmo com a aplicação fechada. Vai receber uma notificação push e, ao tocar nela, a aplicação abre diretamente no ecrã da chamada. Para garantir que as notificações de chamadas funcionam corretamente, confirme que as notificações push da CloudTalk Go estão permitidas nas definições de sistema do seu telemóvel. Se as notificações estiverem bloqueadas ao nível do dispositivo, as chamadas recebidas poderão não aparecer.FAQ
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Preciso de manter a aplicação aberta para receber chamadas?
Não. Desde que tenha sessão iniciada e as notificações estejam ativadas na aplicação, as chamadas tocam quer a CloudTalk Go esteja aberta, a correr em segundo plano ou totalmente fechada. Nota: No telemóvel, os agentes podem receber notificações de chamadas recebidas mesmo quando o seu estado está definido como Offline. Este comportamento é específico da aplicação CloudTalk Go e difere da aplicação desktop e do CTI, onde o estado Offline bloqueia totalmente as chamadas recebidas.
- O que acontece se forçar o encerramento da aplicação?
Continua a receber notificações de chamadas recebidas, desde que tenha sessão iniciada e as notificações estejam ativadas nas definições de Notificações da aplicação. Se tiver a sessão terminada, ou se as notificações estiverem desativadas ou silenciadas por um período de Silêncio noturno ou de Pausa agendada, a CloudTalk Go não toca.
- Posso impedir a entrada de chamadas durante as pausas?
Sim. Pode desativar as Notificações ou utilizar a opção Pausa agendada para silenciar temporariamente todas as chamadas recebidas e todos os alertas durante a sua pausa.
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