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A funcionalidade Mudar para a rede do operador ajuda-o a manter chamadas estáveis e fiáveis, mudando automaticamente para o seu operador móvel sempre que a ligação à Internet ficar instável. Este guia explica como funciona o Mudar para a rede do operador e como o ativar na aplicação móvel da CloudTalk.
Nível de utilizador: Agente

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Ambientes suportados

Suportados:
  • Aplicação móvel da CloudTalk (versão mais recente)
  • Dispositivos iOS e Android com SIM ativo e rede de operador
Não suportados:
  • Aplicação desktop da CloudTalk ou Dashboard web
  • Dispositivos sem cartão SIM ou sem acesso à rede do operador

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O que é Mudar para a rede do operador

A funcionalidade Mudar para a rede do operador garante que as suas chamadas se mantêm ligadas, mesmo que o sinal de Wi-Fi ou de dados falhe.
Quando uma chamada VoIP falha, a CloudTalk volta a ligá-la automaticamente através do seu operador móvel (GSM), para que possa continuar a conversa sem voltar a marcar. É uma forma simples de reduzir chamadas cortadas e de tornar a sua experiência de chamadas mais fiável.

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Porquê usar Mudar para a rede do operador

Se anda frequentemente em deslocação ou trabalha num local com Wi-Fi ou dados móveis instáveis, as chamadas cortadas podem ser frustrantes. A funcionalidade Mudar para a rede do operador ajuda a evitar isso, mantendo automaticamente as suas chamadas ligadas através do operador móvel sempre que o sinal de Internet ficar fraco. Esta funcionalidade oferece-lhe:
  • Uma alternativa fiável quando uma transferência VoIP falha
  • Desempenho consistente mesmo com Wi-Fi ou LTE fracos
  • Conversas fluidas e sem interrupções para agentes que trabalham remotamente ou em deslocação
É uma forma fácil de garantir que as suas chamadas se mantêm estáveis e que os seus clientes continuam ligados.

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Como ativar

Pode ativar a funcionalidade diretamente na aplicação móvel da CloudTalk.
  1. Abra a aplicação e toque no ícone de Perfil no menu inferior.
  2. Selecione Em chamada na lista de Definições.
  3. Em Associar rede do operador, toque para adicionar o seu número de telemóvel.
    Pode usar o seu próprio número de telemóvel ou outro onde pretenda receber as chamadas de contingência.
  4. Introduza o número que pretende usar para a contingência e toque em Salvar.
  5. Depois de associado, verá o seu número de telemóvel apresentado em Associar rede do operador com um visto verde.
O seu número está agora ligado. Quando a sua chamada VoIP falhar, a CloudTalk muda automaticamente para a rede do operador utilizando este número de telemóvel.
Nota: Assim que a chamada muda para a rede do operador, continua como uma chamada móvel normal.
As funcionalidades da CloudTalk, como a gravação de chamadas, a atribuição de tags e as análises, não estão disponíveis durante esta parte da chamada, uma vez que decorre fora da aplicação, através do seu operador móvel.

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Como usar Mudar para a rede do operador durante uma chamada

Depois de associar o seu número de telemóvel, pode mudar para a rede do operador diretamente durante uma chamada em curso.

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A partir do ecrã da chamada

Se a CloudTalk detetar uma ligação instável, aparece um banner na parte superior do ecrã com a indicação «Ligação instável» e um botão Mudar para operador.
  • Toque em Mudar para operador para continuar a chamada através da rede móvel.
  • A chamada volta a ligar-se instantaneamente por GSM, utilizando o número de telemóvel associado.

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A partir do menu Transferir

Também pode mudar de rede manualmente em qualquer momento durante uma chamada:
  1. Toque em Transferir nos controlos da chamada.
  2. Selecione Mudar para a rede do operador na parte superior do ecrã.
  3. A chamada volta a ligar-se através da rede do operador.

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Sugestões de resolução de problemas

Se a chamada não mudar como esperado:
  • Certifique-se de que a funcionalidade Mudar para a rede do operador está ativada na aplicação móvel
  • Confirme que o seu número de telemóvel está verificado e ativo
  • Atualize para a versão mais recente da aplicação móvel da CloudTalk
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.