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Ao dedicar um momento a enviar uma avaliação da qualidade da chamada, ajuda-nos a diagnosticar áreas que podem ser melhoradas no nosso software de chamadas. Isso, por sua vez, pode ter um impacto direto no serviço que presta aos seus próprios clientes, com melhorias em áreas como a qualidade de áudio e o tempo de latência.
Função do utilizador:
  • Agente

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Como avaliar a qualidade de uma chamada

No final de cada chamada feita através da aplicação CloudTalk ou do Dialer, surge uma barra de avaliação da chamada no ecrã Trabalho posterior à chamada. Os agentes são incentivados a deixar uma avaliação, tocando nos ícones de estrela para indicar a qualidade da chamada, em que 1 é a classificação mais baixa e 5 significa que a qualidade da chamada foi nítida e sem problemas de áudio (por exemplo, latência, jitter).
Quando uma chamada recebe uma classificação entre 1 e 4 estrelas, expande-se automaticamente uma secção para comentários adicionais. Embora seja opcional, preencher esta secção aumenta a probabilidade de a nossa equipa conseguir analisar o problema que teve, pelo que escolher uma das etiquetas de qualidade é muito apreciado.
Se as etiquetas disponíveis não abrangerem o problema que teve, pode selecionar a etiqueta Outro e escrever informações adicionais na caixa. Por fim, clique no botão azul Concluído na parte inferior do ecrã para concluir o processo.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de apoio — estamos aqui para si.