Chamadas anónimas

Nível de utilizador: Admin, Supervisor, Agente

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Chamadas anónimas vs. chamadas normais

A chamada anónima é um tipo de chamada de saída em que o destinatário não vê o número nem o nome da empresa quando o telefone toca. Este tipo de chamada é essencial em alguns setores de atividade, nos quais manter o número e a informação da empresa privados é crucial para aumentar a taxa de sucesso das chamadas de saída.

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Porquê usar chamadas anónimas

• Proteger os números dos agentes e dos departamentos para evitar retornos de chamada diretos.
• Aumentar as taxas de atendimento em campanhas específicas em que um número visível pode desencorajar o atendimento.
• Responder a requisitos de privacidade e de conformidade em setores que exigem discrição (finanças, saúde, investigação, etc.).

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Fazer uma chamada anónima

Na sua aplicação Phone para desktop, as chamadas anónimas são aplicadas durante a seleção do número de saída.

1. No ecrã do dialer do CloudTalk Phone, selecione o número de saída a editar.
   
2. Ative o botão Chamadas anónimas. Todos os números de saída devem ficar disponíveis para chamadas anónimas. O ícone de olho indica que o número escolhido ficará anónimo para o destinatário.
   
3. Selecione um número.
4. Faça a chamada como habitualmente a partir do número anónimo selecionado.
   

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Desativar as chamadas anónimas

O processo é o mesmo que seguiu para ativar as chamadas anónimas.

1. No ecrã do dialer do CloudTalk Phone, selecione o número de saída a editar. Sabe que está no modo anónimo quando vê o ícone de olho junto a todos os números.
2. Desative o botão Chamadas anónimas. Deverá ver a lista dos seus números de saída sem ícones de olho, o que indica que esses números ficarão visíveis para os destinatários.
3. Selecione um número.
4. Faça chamadas como habitualmente.

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Histórico de chamadas anónimas + Analytics

Tal como no dialer, as chamadas de saída anónimas nas páginas de histórico de chamadas, na Analytics e no seu dashboard são assinaladas com o ícone de olho. Tenha em atenção que o ícone de olho aparece sempre associado ao número de saída. Isto significa que, se estiver a ver numa página apenas as estatísticas dos números de chamadas recebidas, esta informação não aparecerá. Ao consultar o histórico de chamadas na aplicação Phone para desktop, vê facilmente quais as chamadas que foram feitas de forma anónima. O ícone de anónimo também aparece quando seleciona uma chamada específica para ver os detalhes da chamada. Está sempre junto ao número de saída. No dashboard e na Analytics, os administradores e os analistas podem passar o cursor sobre o ícone de olho para ver uma dica que esclarece que se tratou de uma chamada anónima. Este ícone deve aparecer junto aos números em Analytics → Detalhes da chamada e Registos de chamadas, bem como no Histórico de chamadas, no Monitor de Chamadas, nos registos de histórico de chamadas das Estatísticas de Campanhas e nos ecrãs de Detalhe de contacto do seu dashboard.

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O que o cliente vê

Quando recebe uma chamada anónima, o cliente vê Desconhecido como identificação do autor da chamada, em vez do seu número de telefone ou do nome da empresa.

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Sugestões de resolução de problemas

Se as chamadas anónimas não funcionarem como esperado ou se o seu número continuar a aparecer aos destinatários, verifique o seguinte: 1. Confirme que a funcionalidade está ativada na sua conta
As chamadas anónimas têm de ser ativadas manualmente pela equipa da CloudTalk. Se o botão não aparecer no seu dialer, contacte o seu Account Executive ou o Suporte para confirmar que a funcionalidade foi ativada no seu espaço de trabalho. 2. Certifique-se de que está a usar a aplicação desktop
De momento, a funcionalidade só está disponível na aplicação desktop da CloudTalk. Se estiver a usar a aplicação móvel, o Discador SMART ou o Power Dialer, a opção não aparece e o seu número continuará visível para os destinatários. 3. Desative e volte a ativar a funcionalidade
Por vezes, a cache do dialer ou uma definição anterior impede que a alteração seja aplicada corretamente. Desative o botão Chamadas anónimas, aguarde alguns segundos e volte a ativá-lo antes de fazer outra chamada. 4. Verifique se o problema acontece com todos os números
Se apenas alguns números de saída continuarem a mostrar o seu ID do autor da chamada, isso pode depender da rota ou das regras do operador local. Experimente usar outro número de saída para confirmar se o comportamento é consistente. 5. Tenha em conta as limitações dos operadores regionais
Alguns operadores de telecomunicações ou alguns destinos não permitem o bloqueio do ID do autor da chamada. Mesmo com o botão de chamadas anónimas ativado, a chamada pode continuar a surgir como um número normal ou ser marcada como Desconhecido. Isto é controlado pelos operadores locais, não pela CloudTalk.

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