As notificações no desktop da CloudTalk Phone ajudam-no a não perder nenhuma chamada recebida. Pode personalizar a forma como a aplicação reage quando clica numa notificação ou até fazer com que o telefone passe automaticamente para primeiro plano.
Para utilizadores da CloudTalk Phone
Quando entra uma chamada para um agente disponível que usa a CloudTalk Phone para desktop, surge no ecrã uma notificação sob a forma de uma pequena janela, a solicitar uma reação ao utilizador. O comportamento que se segue ao clique na notificação depende das preferências definidas na aplicação. Ou a chamada é atendida automaticamente, ou a aplicação passa para primeiro plano do ecrã enquanto a chamada toca, permitindo ao utilizador decidir o passo seguinte.
Como alterar as definições da aplicação
Na aplicação CloudTalk Phone, abra as Definições, selecione Geral e escolha Comportamento da aplicação. A partir daqui, pode ativar ou desativar a opção Colocar o telefone em primeiro plano quando tocar. Com esta definição ativada, a janela da CloudTalk Phone aparece automaticamente no ecrã sempre que recebe uma chamada.
Para utilizadores do Dashboard
As notificações no desktop continuam a aparecer para os agentes que usam exclusivamente o Dashboard, desde que o agente com sessão iniciada esteja definido como disponível. Surge uma janela a mostrar a chamada em curso, com o tempo decorrido, o contacto que está a ligar e o número do contacto, bem como o número da empresa através do qual a chamada está a ser feita.
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