Skip to main content
O CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) permite-lhe gerir as chamadas da CloudTalk diretamente nas suas ferramentas de CRM ou helpdesk. Em vez de alternar entre sistemas, pode fazer e receber chamadas onde trabalha, com pesquisa automática de contactos, registo de chamadas e controlos de chamada disponíveis na mesma interface.Este artigo apresenta uma visão geral do CloudTalk CTI, explica que integrações de CTI estão disponíveis e remete para os guias de configuração correspondentes.
Nível de utilizador: Administrador, Agente, Supervisor

​
O que é o CloudTalk CTI?

CTI significa Computer Telephony Integration. Na CloudTalk, o CTI permite-lhe gerir chamadas diretamente a partir do seu CRM ou helpdesk, para que não tenha de alternar entre ferramentas para fazer ou receber chamadas. Com o CTI, pode fazer e atender chamadas dentro do seu CRM, consultar os detalhes do contacto e o histórico de chamadas durante uma conversa e registar automaticamente as chamadas nos registos relevantes. Pode também adicionar notas e resultados de chamada sem sair do seu espaço de trabalho. Manter as chamadas e os dados dos clientes num só lugar ajuda as equipas a trabalhar de forma mais eficiente e reduz a necessidade de registo manual. O CTI é habitualmente utilizado por equipas de vendas, de apoio ao cliente e de sucesso do cliente que têm o CRM como principal ambiente de trabalho.
CTI vs. aplicações da CloudTalkO CTI foi concebido para gerir chamadas dentro do seu CRM ou helpdesk. Para aceder a todas as funcionalidades da CloudTalk, incluindo análises avançadas e configuração, os utilizadores poderão continuar a precisar do CloudTalk Dashboard ou da aplicação desktop.

​
Integrações de CTI suportadas pela CloudTalk

Em seguida encontra uma visão geral das integrações de CTI atualmente suportadas pela CloudTalk. Selecione uma integração para aceder ao guia de configuração completo. Para começar a utilizar o CTI, selecione o seu CRM ou helpdesk na lista acima e siga o guia de configuração correspondente. Cada guia abrange os pré-requisitos, a autorização e a configuração básica.
  • Salesforce CTI
    Faça e receba chamadas da CloudTalk a partir do Salesforce e sincronize a atividade de chamadas com os registos do Salesforce.
  • HubSpot CTI
    Utilize as chamadas da CloudTalk diretamente no HubSpot, com correspondência automática de contactos e registo de chamadas.
  • Zendesk CTI
    Faça a gestão das chamadas dentro do Zendesk e registe-as em tickets e perfis de utilizador.
  • Zendesk Sell CTI
    Faça e receba chamadas no Zendesk Sell e registe a atividade de chamadas nos registos relevantes.
  • Pipedrive CTI
    Ligue com um clique a partir do Pipedrive e acompanhe as chamadas como atividades.
  • Front CTI
    Faça a gestão das chamadas diretamente no Front e mantenha a atividade de chamadas ligada aos fluxos de trabalho da sua caixa de entrada partilhada.
  • Microsoft Teams CTI
    Faça e receba chamadas da CloudTalk diretamente no Microsoft Teams, com gestão e registo de chamadas disponíveis na interface do Teams.

​
Como funciona o CTI na prática

​
Fazer chamadas

Com o CTI ativado, pode iniciar chamadas da CloudTalk clicando nos números de telefone diretamente no seu CRM ou helpdesk. Durante a chamada, pode utilizar os controlos de chamada da CloudTalk, como espera, transferência ou correio de voz, sem sair da interface do CRM.

​
Utilizar o painel do CTI

O painel do CTI é uma janela de chamadas da CloudTalk incorporada no seu CRM ou helpdesk. Dá-lhe acesso aos controlos de chamada, à informação de contacto e às ações de chamada num só lugar, para que não tenha de alternar entre ferramentas enquanto gere chamadas.

​
Receber chamadas

As chamadas recebidas aparecem na interface do seu CRM ou helpdesk, no painel do CTI. Quando entra uma chamada, a CloudTalk pesquisa automaticamente quem está a ligar e mostra os detalhes de contacto e os registos relacionados que estiverem disponíveis.

​
Registo de chamadas

As chamadas geridas através do CTI podem ser registadas automaticamente no seu CRM. A informação registada inclui normalmente a duração da chamada, a direção, os resultados e as notas, consoante a integração.

​
Mensagens e SMS

O CloudTalk CTI permite enviar e receber mensagens SMS diretamente a partir do painel do CTI. Para aceder às mensagens, abra o CTI e vá à secção Mensagens, onde pode consultar as conversas existentes ou iniciar uma nova sem sair do seu CRM ou helpdesk.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.