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Neste artigo, vai aprender a fazer e receber chamadas e a utilizar as funcionalidades da CloudTalk diretamente no Microsoft Teams.
Nível de utilizador: Admin, Supervisor, Agente
Pronto para configurar a CloudTalk + MS Teams?
Siga as instruções passo a passo no nosso guia Configurar o MS Teams.
Integrar as funcionalidades telefónicas da CloudTalk no seu espaço de trabalho do MS Teams pode reduzir a desordem nos seus fluxos de trabalho, com um processo de marcação simplificado que consolida as aplicações que os agentes têm de utilizar para comunicar com os clientes. A nossa integração com o Teams oferece aos utilizadores da Microsoft uma experiência integrada das funcionalidades essenciais da CloudTalk Phone.

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CloudTalk Phone CTI

Depois de adicionar a aplicação CloudTalk para MS Teams, pode aceder às seguintes funcionalidades diretamente a partir da barra lateral do Teams:
  • Histórico de chamadas e detalhes: rever chamadas anteriores e os respetivos metadados
  • Gestão de contactos: ver e editar informações de contacto na aplicação
  • Chamadas efetuadas: iniciar chamadas a partir do Teams (requer que a aplicação desktop CloudTalk esteja em execução em segundo plano)
  • Teclado de marcação: selecionar números para chamadas efetuadas ou fazer chamadas anónimas
  • Mensagens: enviar e receber mensagens SMS através da secção Mensagens do CTI
  • Sincronização bidirecional de estados: manter o estado do agente alinhado no Teams e na CloudTalk Phone
  • Início de sessão com SSO do Azure: iniciar sessão em segurança com as credenciais Microsoft

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Sincronização de estados

A integração CTI da CloudTalk mantém a presença do agente consistente entre o MS Teams e a CloudTalk Phone. As atualizações de estado são sincronizadas nos dois sentidos: Correspondência de estados Regras de sincronização
  • Da CloudTalk → Teams: com sessão iniciada na aplicação desktop CloudTalk, alterar o seu estado (Online / Inativo / Offline) atualiza o seu estado no MS Teams.
  • Do Teams → CloudTalk: com sessão iniciada no Teams, alterar o seu estado (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) atualiza o seu estado na CloudTalk Phone.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.