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A Rotação Inteligente distribui as suas chamadas de saída por vários dos seus números, em vez de ligar sempre a partir do mesmo, ajudando a proteger a reputação do seu identificador em campanhas de grande volume.Neste artigo, vai saber o que faz a Rotação Inteligente, quando a utilizar em vez do modo Automático, como a ativar e como funciona a rotação.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor
A Rotação Inteligente é um modo de ID do autor da chamada para chamadas de saída que distribui as suas chamadas por vários dos seus números, em vez de ligar sempre a partir do mesmo. Enquanto o ID do autor da chamada Automático escolhe sempre o melhor número único para um destino, a Rotação Inteligente percorre deliberadamente os seus números correspondentes, para que nenhum número concentre todo o volume de chamadas. Isto ajuda a proteger os seus números de serem sinalizados ou marcados como spam pelos operadores, uma causa frequente da quebra das taxas de atendimento em chamadas de saída de grande volume.

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Quando utilizar a Rotação Inteligente em vez do modo Automático

Ambos os modos permitem que a CloudTalk escolha o número de saída por si, mas otimizam aspetos diferentes:
  • Escolha Automático quando a presença local for o mais importante: pretende que cada chamada mostre o número que melhor corresponde à localização do destino.
  • Escolha Rotação Inteligente quando o volume de chamadas for o mais importante: está a fazer muitas chamadas para a mesma zona e quer evitar que um único número seja sobreutilizado e sinalizado.
Se tiver apenas um número para um determinado destino, na prática os dois modos comportam-se da mesma forma; a rotação precisa de vários números correspondentes para produzir algum efeito.

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Como ativar a Rotação Inteligente

  1. No ecrã do dialer, abra o menu pendente em “O número que estou a utilizar.”
  2. Selecione Rotação Inteligente na lista.
Depois de ativada, a CloudTalk escolhe automaticamente o número de saída para cada chamada, utilizando a lógica de rotação descrita abaixo.

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Como funciona a rotação

  • A Rotação Inteligente utiliza cada um dos números que lhe estão atribuídos apenas uma vez por contacto antes de repetir, percorrendo todos os seus números que correspondem ao país de destino.
  • Assim que todos os números correspondentes tiverem sido utilizados, a rotação reinicia e seleciona um ao acaso a partir do conjunto disponível.
  • Se nenhum número corresponder ao país de destino, a CloudTalk seleciona um ao acaso entre todos os números que lhe estão atribuídos.
Exemplo Imagine que tem quatro números com o mesmo indicativo de zona e que está a ligar a vários contactos dessa zona:
  • Chamada 1 > número A
  • Chamada 2 > número B
  • Chamada 3 > número C
  • Chamada 4 > número D
  • Chamada 5 > o conjunto está esgotado, por isso a rotação reinicia e escolhe um dos quatro ao acaso
O resultado é que os seus quatro números repartem a carga de forma equilibrada, em vez de as cinco chamadas saírem todas do número A.

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Onde está disponível a Rotação Inteligente

A Rotação Inteligente funciona em:
  • Aplicação desktop da CloudTalk
  • Aplicação de browser (phone.cloudtalk.io)
  • HubSpot CTI
  • Campanhas do Power Dialer
Não está disponível na aplicação móvel. (Se precisar de seleção automática de número no telemóvel, utilize o ID do autor da chamada Automático, que é suportado nessa aplicação.)

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Ver que número foi utilizado

Assim que a chamada é estabelecida, a barra de chamada mostra o número que a CloudTalk selecionou efetivamente para essa chamada, em formato internacional (por exemplo, +1 646-693-3480), apresentado por baixo da etiqueta “via Rotação Inteligente”. Assim, os seus agentes sabem sempre exatamente que número o cliente viu do lado dele.
O mesmo se aplica ao ID do autor da chamada Automático: a barra de chamada mostra o número real assim que a chamada está ativa, e não apenas a palavra “Automático.”
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.