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Este guia explica como ligar o Front à CloudTalk, sincronizar contactos e chamadas e instalar o CTI da CloudTalk para poder fazer e receber chamadas diretamente a partir da sua caixa de entrada do Front.
Nível de utilizador: Administrador
Para saber como as chamadas, os contactos e os fluxos de trabalho se comportam após a configuração, consulte Utilizar a CloudTalk com o Front.

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Antes de começar

Certifique-se de que os seguintes requisitos estão cumpridos antes de configurar a integração:
  • Tem acesso de Administrador tanto na CloudTalk como no Front
  • As suas contas CloudTalk e Front estão ativas
  • Os endereços de email dos agentes da CloudTalk correspondem exatamente aos dos respetivos utilizadores do Front
    • Se os emails não corresponderem, a sincronização não funcionará corretamente

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Ligar o Front à CloudTalk

  1. Inicie sessão no CloudTalk Dashboard. Navegue até Conta > Integrações no menu à esquerda.
  2. Selecione a integração Front e clique no botão + Adicionar para instalar a integração.
  3. Quando lhe for pedido, utilize as suas credenciais do Front ou o SSO para iniciar sessão na sua conta Front.
  4. Clique em Authorize e siga o fluxo de autorização.
  5. Após iniciar sessão com êxito, será redirecionado de volta para o CloudTalk Dashboard. Selecione uma das opções em As suas caixas de entrada ou Criar uma nova caixa de entrada. Esta caixa de entrada será utilizada para armazenar as chamadas sincronizadas da CloudTalk. Clique em Próximo.
  6. Personalize a integração de acordo com as necessidades do seu negócio, utilizando os botões e as opções dos menus pendentes. As chamadas sincronizadas serão registadas como Arquivado na caixa de entrada do Front que designou. Clique em Guardar para aplicar a sua configuração.
  7. Certifique-se de que a integração está definida como Ativo no topo da página.
Após a ativação, a sincronização de contactos e chamadas terá início. Poderá demorar alguns minutos.

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Verificar a sincronização de contactos

Para confirmar que um contacto foi sincronizado corretamente:
  1. Abra o contacto na CloudTalk
  2. Procure o ícone do Front no contacto
  3. Clique no ícone para abrir o perfil correspondente no Front num novo separador
Certifique-se de que o número de telefone no Front corresponde ao número principal na CloudTalk.

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Instalar o CTI da CloudTalk no Front

  1. Inicie sessão na sua conta do Front Dashboard aqui.
  2. Clique na roda dentada ⚙️ no cabeçalho da página para aceder às Definições. Navegue até ao separador App Store.
  3. Pesquise por “CloudTalk” e clique em See details - Enable plugin.
    Isto instalará o CTI do CloudTalk Phone na sua caixa de entrada do Front, sem necessidade de definir manualmente um plugin nem de introduzir quaisquer URL.
Na primeira vez que abrir o Dialer, ser-lhe-á pedido para:
  • Iniciar sessão com as suas credenciais da CloudTalk ou utilizar o SSO
  • Permitir o acesso ao microfone
Depois de ativado, o Dialer do CloudTalk Phone aparecerá na sua barra lateral, permitindo-lhe fazer e receber chamadas sem mudar de separador.

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Desligar ou remover a integração

Se já não pretender que a CloudTalk sincronize dados com o Front, pode desativar ou remover permanentemente a integração. Para desativar a integração, vá a Conta > Integrações, localize a integração Front e altere o estado de Ativo para Inativo.
Para eliminar a integração permanentemente, abra as definições da integração Front, desloque-se para baixo, clique em Eliminar integração e escreva DELETE para confirmar.
Depois de desativar ou remover a integração:
  • A sincronização de contactos e chamadas será interrompida
  • Não serão exportados novos dados para o Front
  • Os dados existentes no Front permanecerão inalterados
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.