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Neste guia, vai aprender a ligar a CloudTalk ao Gorgias, a fazer e receber chamadas diretamente no Gorgias, a utilizar a funcionalidade Click-to-Call, a consultar as informações do autor da chamada em tempo real e a registar chamadas como atividades com etiquetas, notas e gravações.
Nível de utilizador: Agentes, Supervisores e Administradores
Tudo pronto para configurar a integração da CloudTalk com o Gorgias?
Siga as instruções passo a passo do nosso guia Configurar o Gorgias.

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Fazer chamadas a partir do Gorgias

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Fazer chamadas de saída

Quando tiver sessão iniciada na sua conta Gorgias, todos os números de telefone são automaticamente convertidos num formato clicável, permitindo-lhe iniciar chamadas com um único clique. Na CloudTalk, chamamos a isto a funcionalidade Click-to-Call. Para começar a utilizar o Click-to-Call:
  • Visite a página Click-to-Call da CloudTalk e siga as instruções de instalação.
  • Depois de instalada, qualquer número de telefone apresentado no Gorgias passa a ser um botão de chamada com um clique.
Dica: Recomendamos que remova todas as outras extensões do Chrome ou fornecedores de telecomunicações que possam interferir com a funcionalidade Click-to-Call.

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Receber chamadas de entrada

A sincronização funciona nos dois sentidos. Quando um cliente inicia uma chamada, os seus agentes veem um cartão de cliente em tempo real diretamente na integração telefónica da CloudTalk, mesmo antes de a chamada ser atendida. O cartão de cliente em tempo real apresenta todas as informações seguintes:
  • Os dados de contacto do cliente (nome, email, número de telefone, empresa, morada, site, etc.)
  • Histórico de chamadas com gravações de chamadas
  • Comentários e notas
  • Tickets e conversas do Gorgias
  • Atividades adicionais do Gorgias e da CloudTalk

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Registo de chamadas e troca de dados

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Sincronização de contactos

A CloudTalk sincroniza os contactos novos e atualizados com o Gorgias a cada 15 minutos. Isto aplica-se tanto aos novos contactos criados na CloudTalk como a quaisquer atualizações de contactos existentes. Encontra uma ligação para o perfil de cliente do Gorgias associado diretamente no perfil de contacto da CloudTalk. Os contactos sincronizados recebem também uma etiqueta de contacto correspondente para uma identificação fácil.

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Registo de chamadas & exportação

Após cada chamada, a CloudTalk cria automaticamente um ticket no Gorgias para registar a interação. Os tickets criados pela CloudTalk estão associados ao canal “api” no Gorgias, uma vez que este é o canal padrão atribuído aos tickets criados por integrações de terceiros. Durante ou após a chamada, os agentes podem adicionar etiquetas, escrever notas e avaliar o estado de espírito do cliente ou a qualidade da chamada. Assim que o agente clica em Feito, a chamada é registada como uma atividade no Gorgias.
As etiquetas de chamada são sincronizadas apenas num sentido. A CloudTalk exporta as etiquetas de chamada para o Gorgias, mas as etiquetas do Gorgias não são sincronizadas de volta para a CloudTalk.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.