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Neste guia, vai aprender a utilizar a integração do Front com a CloudTalk. A integração dá-lhe acesso imediato aos dados do cliente e ao histórico de tickets, permitindo-lhe gerir chamadas e comunicação diretamente a partir do Front.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor
Pronto para configurar a integração CloudTalk + Front?
Siga as instruções passo a passo no nosso guia Configurar o Front .

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Fazer chamadas a partir do Front

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Realizar chamadas de saída

Depois de instalar o CTI da CloudTalk, pode realizar chamadas de saída diretamente a partir do Front, utilizando o Dialer da CloudTalk na barra lateral. Pode marcar números manualmente ou iniciar chamadas a partir dos dados de contacto guardados no Front. Durante a chamada, tem acesso às informações do cliente e aos controlos de chamada diretamente no CTI, o que o ajuda a gerir as conversas de forma mais eficiente.

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Receber chamadas de entrada

Ao receber uma chamada de entrada, o CTI da CloudTalk apresenta em tempo real o cartão de cliente de quem liga. Assim, os agentes veem imediatamente os dados de contacto relevantes e o histórico de chamadas enquanto atendem a chamada. O cartão de cliente inclui:
  • Dados de contacto (nome, email, número de telefone, empresa, morada, website)
  • Histórico de chamadas e gravações
  • Notas e comentários
  • Tickets e conversas relacionados do Front

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Registo de chamadas e troca de dados

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Sincronização de contactos

A CloudTalk e o Front suportam a sincronização bidirecional de contactos.
  • Quando um contacto é criado ou atualizado no Front, as alterações são automaticamente refletidas na CloudTalk
  • Quando um contacto é criado ou atualizado na CloudTalk, é sincronizado para o Front
Assim, os agentes têm sempre acesso a informações atualizadas do cliente durante as chamadas. No Front, os contactos estão listados na secção Contacts. Pode consultar os dados sincronizados na secção Overview do perfil do contacto. Na CloudTalk, os contactos sincronizados estão assinalados com o ícone do Front. Ao clicar neste ícone, abre o perfil correspondente no Front.
Nota: as conversas do Front não são importadas para os contactos da CloudTalk. Apenas os dados relacionados com chamadas são sincronizados para a CloudTalk.

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Registo & exportação de chamadas

A CloudTalk regista automaticamente cada chamada como um ticket (mensagem) no Front. Estes registos são criados na caixa de entrada selecionada durante a configuração. Cada chamada registada inclui os seguintes dados mapeados: Os tipos de chamada são refletidos no assunto da mensagem, por exemplo:
  • Chamada de saída (concluída)
  • Chamada de saída (não atendida)
  • Chamada de entrada (concluída)
  • Chamada não atendida
  • Correio de voz
As chamadas são registadas automaticamente na caixa de entrada selecionada durante a configuração. Para organizar melhor as chamadas e os leads, pode adicionar tags personalizadas durante ou após a chamada. Também pode abrir uma chamada específica para ver todos os detalhes e aceder às gravações.
Nota: as mensagens SMS atualmente não são exportadas para o Front.

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Atribuição de chamadas não atendidas

As chamadas não atendidas são registadas na secção Assigned da sua caixa de entrada do Front. Cada chamada é atribuída ao agente que a efetuou ou recebeu. A partir daí, as chamadas podem ser reatribuídas a outro agente, se necessário. Os detalhes da chamada incluem:
  • Data da chamada
  • Tempo de espera
  • Agente atribuído
Para garantir a atribuição correta, os agentes têm de existir tanto na CloudTalk como no Front com o mesmo endereço de email.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.