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Neste artigo, mostramos-lhe como utilizar a integração com o LiveAgent em conjunto com a CloudTalk. A integração com o LiveAgent permite-lhe ver os detalhes do ticket associado ao autor da chamada ainda antes de atender.
Nível de utilizador: Agente, Supervisor, Administrador
Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + LiveAgent?
Siga as instruções passo a passo do nosso guia Configurar o LiveAgent .

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Chamadas a partir do LiveAgent

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Receber chamadas de entrada

Quando recebe uma chamada na aplicação CloudTalk Phone, pode consultar os tickets do LiveAgent do autor da chamada com um só clique, antes de atender. Com base nesta informação, pode preparar-se para a conversa e adaptar o apoio prestado.

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Ver tickets do LiveAgent durante uma chamada

  • Quando recebe uma chamada na aplicação CloudTalk Phone, pode consultar os tickets do LiveAgent do autor da chamada com um só clique, antes de atender a chamada.
  • Com base nesta informação, pode preparar-se para a conversa e adaptar o apoio prestado.

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Registo de chamadas e troca de dados

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Sincronização de contactos

Os contactos do LiveAgent são importados para a CloudTalk. Quando vários contactos do LiveAgent partilham o mesmo número de telefone, endereço de email ou nome, são unificados num único contacto da CloudTalk. Consulte Fusão de contactos para mais detalhes.
Nota: os contactos do LiveAgent não têm uma ligação direta para o respetivo perfil no LiveAgent a partir da vista de contacto da CloudTalk. Trata-se de uma limitação atual do lado do LiveAgent.

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Registo e exportação de chamadas

Durante ou após uma chamada, pode:
  • Adicionar etiquetas personalizadas para categorizar chamadas e leads
  • Escrever notas de chamada para consulta futura
  • Avaliar o estado de espírito do cliente ou a qualidade da chamada
Toda esta informação é registada automaticamente no ticket correspondente do LiveAgent assim que a chamada termina. Se uma chamada cria ou não um novo ticket no LiveAgent depende das definições da integração. As seguintes informações são guardadas no ticket para cada chamada:
Nota: a chamada é sempre atribuída ao agente que a atendeu. É importante que o agente esteja registado na CloudTalk e no LiveAgent com o mesmo endereço de email.

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Verificar a sincronização de tickets

Para confirmar que os tickets do LiveAgent são corretamente importados para a CloudTalk:
  1. Abra o CloudTalk Dashboard
  2. Aceda a Contactos > Pesquisar e clique na lupa
  3. Selecione o contacto para ver todos os registos de chamadas associados
  4. Clique no ícone do LiveAgent para abrir o ticket associado
A integração garante que todos os tickets do LiveAgent associados a um contacto ficam visíveis na CloudTalk, incluindo:
  • Assunto do ticket
  • Departamento
  • Responsável atribuído
  • Estado
  • Etiquetas
  • Corpo da mensagem

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Registo de SMS e WhatsApp

As mensagens de texto e do WhatsApp não podem ser exportadas para o LiveAgent.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.