Neste artigo vai aprender como os contactos são sincronizados entre a CloudTalk e o Kustomer, que campos são mapeados na importação e na exportação e como as chamadas e as mensagens são registadas como conversas do Kustomer.
Registo de chamadas e troca de dados
Sincronização de contactos
Importação: de clientes do Kustomer para contactos da CloudTalk
Os clientes do Kustomer sem número de telefone não são importados para a CloudTalk.- Os clientes com emails partilhados, números de telefone partilhados ou números de WhatsApp partilhados nunca são importados.
- Os contactos são fundidos quando vários clientes do Kustomer partilham o mesmo número de telefone ou o mesmo nome. Consulte Fusão de contactos para mais detalhes.
Quando um cliente do Kustomer é criado ou atualizado, a CloudTalk cria ou atualiza o contacto correspondente com todos os campos da tabela acima. Os clientes sem número de telefone e os que têm emails, telefones ou números de WhatsApp partilhados nunca são importados.
Exportação: de contactos da CloudTalk para clientes do Kustomer
Os contactos da CloudTalk com o mesmo número de telefone ou endereço de email de um cliente já existente no Kustomer não são exportados. Os números de telefone têm de ser únicos e válidos no formato
E.164, com indicativos de país, de província e locais válidos.
Quando um contacto da CloudTalk é criado ou atualizado, o Kustomer cria ou atualiza o cliente correspondente com todos os campos da tabela acima. Nunca são criados contactos novos com o mesmo número de telefone ou email de um cliente já existente no Kustomer.
Registo e exportação de chamadas
Cada chamada da CloudTalk é exportada para o Kustomer como uma nova conversa do Kustomer. É adicionada à conversa uma nota com os detalhes da chamada indicados abaixo.
Contactos não associados: Se quem faz ou recebe a chamada não corresponder a nenhum cliente do Kustomer, a conversa é criada à mesma no Kustomer, mas não fica associada a nenhum registo de cliente. Pode associá-la manualmente mais tarde no próprio Kustomer.
Registo de SMS e WhatsApp
As mensagens SMS e WhatsApp da CloudTalk são exportadas para o Kustomer como novas conversas do Kustomer. É adicionada uma nota com os detalhes da mensagem. A tabela completa de mapeamento de campos será acrescentada aqui assim que estiver disponível.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.