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Saiba como ligar a sua conta Gorgias à CloudTalk, como personalizar as definições da sua integração e conheça os problemas comuns da integração com o Gorgias e as respetivas soluções.
Nível de utilizador: Admin
Depois de ligada, saiba como as chamadas são geridas e como os dados são sincronizados entre a CloudTalk e o Gorgias em Utilizar a CloudTalk com o Gorgias.

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Antes de começar

Certifique-se de que os seguintes requisitos são cumpridos antes de configurar a integração:
  • Tem uma conta CloudTalk ativa e acesso à sua conta Gorgias
  • Tem acesso de Admin no Gorgias para instalar e configurar integrações
  • Tem a sua chave de API e o domínio do Gorgias prontos
  • O endereço de email utilizado na CloudTalk corresponde exatamente ao utilizado no Gorgias; caso contrário, a integração não sincronizará corretamente

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Configurar o Gorgias

  1. No seu Dashboard, aceda a Conta > Integrações.
  2. Passe o rato sobre a integração Gorgias e selecione +Add para iniciar a instalação.
  3. Introduza o seu Base URL do Gorgias:
    1. Abra a sua conta Gorgias num novo separador e navegue até Definições > REST API.
    2. Copie o Base API URL indicado ali.
  4. Enviar.
  5. Personalize as definições da sua integração conforme necessário (consulte Definições da Integração).
  6. Guardar quando terminar.
    1. Assim que a integração estiver configurada, todos os seus contactos do Gorgias serão sincronizados com a CloudTalk. Isto pode demorar alguns minutos.

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Definições da Integração

  • Pode definir quais as Chamadas (recebidas, efetuadas, chamadas não atendidas e correio de voz) a registar no Gorgias e que estado deve ser atribuído ao ticket .
  • Defina se pretende registar todas as chamadas ou apenas as chamadas feitas durante o Horário de funcionamento ou quando as suas linhas estão fechadas.
  • Defina um agente a quem pretende Atribuído chamadas perdidas a.
  • Escolha que números CloudTalk devem ficar associados à sua integração Gorgias. Isto vai ajudá-lo a organizar melhor os seus dados. Aviso importante: Se não for selecionado nenhum número, todos os números são sincronizados com o Gorgias.
  • Decida como o SMS (recebido ou enviado) será registado no Gorgias.
  • Decida se o SMS deve ser sincronizado apenas para números de telefone específicos.
Nota: Quando a exportação de Mensagem está ativada, tanto as mensagens de SMS como de WhatsApp são exportadas com a mesma definição.As mensagens exportadas não são distinguidas por canal no CRM, e a mensagem inicial de modelo de WhatsApp enviada não é exportada.

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Perguntas frequentes

  • Porque é que as minhas chamadas não atendidas não estão a ser exportadas para o Gorgias? Verifique se está selecionado um responsável para chamadas não atendidas nas definições da sua integração Gorgias na CloudTalk. Aceda a Conta > Integrações > Gorgias e certifique-se de que está definido um responsável por chamadas não atendidas.
  • Porque é que as etiquetas de chamada do Gorgias não estão a sincronizar com a CloudTalk? A sincronização de etiquetas de chamada é apenas num sentido. A CloudTalk exporta etiquetas de chamada para o Gorgias, mas as etiquetas criadas no Gorgias não são sincronizadas de volta para a CloudTalk.
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