Este artigo explica com que rapidez a CloudTalk troca dados com cada integração ligada, abrangendo os tempos de importação de contactos, de atualização de contactos e de exportação de chamadas.
Como funciona a sincronização
A CloudTalk troca dados com as integrações através de dois mecanismos:- Incremental (consulta agendada): a CloudTalk verifica se existem alterações no seu CRM a cada 15 minutos. Isto significa que pode haver um atraso até 15 minutos antes de uma atualização de contacto ser refletida na CloudTalk. Funciona em todas as integrações que suportam a importação de contactos, incluindo uma importação inicial completa quando a integração é ligada pela primeira vez.
- Instantânea (por webhook): nas integrações que suportam webhooks, o seu CRM envia as alterações para a CloudTalk em tempo real, e os contactos novos ou atualizados surgem normalmente em poucos segundos. Isto complementa a sincronização incremental em vez de a substituir; a consulta agendada continua a ser executada em paralelo.
Velocidade de importação de contactos por integração
A tabela abaixo mostra com que rapidez cada integração sincroniza contactos para a CloudTalk, tanto na importação inicial como quando um contacto existente é atualizado no seu CRM.Velocidade de exportação de chamadas
Depois de uma chamada terminar na CloudTalk, o registo da chamada (incluindo duração, classificação, ligação para a gravação e notas) é enviado para o CRM que tem ligado. A exportação de chamadas conclui-se normalmente em 1 a 3 minutos, mas o tempo exato depende em parte da disponibilidade e do tempo de processamento do seu CRM. Atrasos superiores a 5 minutos são pouco frequentes, mas possíveis em períodos de tráfego intenso. Durante campanhas de chamadas de saída extensas e de grande volume, as exportações de chamadas podem ficar em fila e demorar visivelmente mais tempo do que o habitual a surgir no seu CRM. Com uma carga elevada de campanhas, as exportações podem sofrer atrasos muito superiores aos poucos minutos habituais. Isto é esperado em situações de carga; os registos não se perdem e serão exportados assim que a fila for processada. Para reduzir atrasos, evite executar várias campanhas grandes ao mesmo tempo e distribua as chamadas de grande volume ao longo do tempo, em vez de as concentrar em picos simultâneos. Os seguintes tipos de dados são exportados para o seu CRM:- Chamadas e detalhes de chamada
- SMS
- Atualizações de contactos feitas na CloudTalk
Detalhes do comportamento da sincronização
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Carga do agendador
O agendador incremental de 15 minutos é executado em simultâneo em todas as integrações ativas. Em períodos de carga máxima, atrasos na fila podem prolongar um ciclo de sincronização ligeiramente para além do intervalo padrão.
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Renovação do webhook da Zoho
A subscrição de webhook da Zoho expira diariamente e é renovada automaticamente à 1h00. Durante a breve janela de renovação, a sincronização em tempo real recorre ao calendário incremental. Este comportamento é esperado e resolve-se automaticamente.
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Integrações apenas com webhooks
O Zapier e o Make funcionam inteiramente através de webhooks, em ambos os sentidos. Não existe consulta agendada, por isso os dados só circulam quando ocorre um evento acionador na plataforma ligada.
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Integrações apenas de exportação
O Gong e o Playvox recebem dados da CloudTalk, mas não sincronizam contactos de volta para a CloudTalk. Estas integrações funcionam apenas no sentido de saída. -
Disponibilidade de webhooks para exportações de chamadas
Atualmente, a CloudTalk não envia qualquer webhook nem notificação de evento quando uma nota de chamada é escrita no seu CRM. Se o seu fluxo de trabalho depender de saber quando a nota chegou (por exemplo, para acionar automações subsequentes), a abordagem recomendada é consultar o seu CRM a intervalos regulares até a nota aparecer, com novas tentativas distribuídas ao longo de vários minutos. Se um evento de «nota escrita» for útil para o seu fluxo de trabalho, diga-nos através do Suporte ou do seu Account Manager para podermos registar a procura.
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As atualizações acrescentam valores, não os substituem
Quando altera o número de telefone ou o email de um contacto no seu CRM, por exemplo para corrigir uma gralha, a CloudTalk acrescenta o valor corrigido a esse contacto em vez de substituir o antigo. Tanto o valor antigo como o novo permanecem no contacto da CloudTalk, pelo que o mesmo contacto pode mostrar um valor no seu CRM e ambos os valores na CloudTalk. Isto é esperado e aplica-se a todas as integrações que importam contactos.
Se um atraso for maior do que o esperado
Eis alguns aspetos a verificar primeiro:- Nas integrações que sincronizam a cada 15 minutos, aguarde pelo menos um ciclo completo de sincronização antes de investigar mais.
- Nas integrações instantâneas, confirme que o contacto ou o registo da chamada foi guardado corretamente no seu CRM antes de esperar que surja na CloudTalk.
- Podem ocorrer atrasos temporários em períodos de tráfego intenso, mas normalmente resolvem-se sozinhos em poucos minutos.
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