Este artigo apresenta uma visão geral rápida de como visualizar e atualizar negócios do Adobe Commerce (Magento) diretamente na interface da CloudTalk.
Registo de chamadas e troca de dados
Sincronização de contactos
Os clientes do Adobe Commerce (Magento) são importados para a CloudTalk como contactos quando a integração é guardada pela primeira vez. A partir desse momento, os novos contactos e as atualizações provenientes do Adobe Commerce são atualizados a cada 15 minutos. As atualizações a contactos existentes também podem ser feitas através da interface da CloudTalk e serão sincronizadas de volta para o Adobe Commerce. Para saber mais sobre a forma como a CloudTalk trata as entradas duplicadas, consulte o guia Fusão de contactos. Cada contacto sincronizado inclui uma ligação para o respetivo perfil no Adobe Commerce e é etiquetado commagento na CloudTalk.
Mapeamento de campos de contacto
Encomendas
As encomendas efetuadas antes da configuração da integração não são sincronizadas automaticamente para a CloudTalk. Um membro do suporte da CloudTalk pode fazê-lo manualmente mediante pedido. Todas as encomendas novas e atualizadas a partir do momento da instalação são sincronizadas automaticamente.
- ID da encomenda
- Estado da encomenda (processada, pendente, etc.)
- Lista dos artigos adquiridos
- Método de envio
- Morada de faturação e de entrega
- Valor total e estado do pagamento (pago/não pago)
- Comentários à encomenda provenientes do Adobe Commerce
- Data e hora em que a encomenda foi efetuada
- Ligação rápida para o detalhe da encomenda no Adobe Commerce
Sincronização da CloudTalk para o Adobe Commerce
Ao clicar no ícone de edição de uma encomenda, os agentes podem também enviar alterações de volta para o Adobe Commerce:- Adicionar notas a encomendas do Adobe Commerce
- Alterar o estado das encomendas em aberto (Hold, Unhold, Cancel)
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