Skip to main content
Neste artigo vai saber o que acontece durante as chamadas de entrada e de saída, como os contactos e a atividade de chamadas são sincronizados entre a CloudTalk e o Shopify e como consultar os dados de encomendas do Shopify na CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor
Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Shopify?
Siga as instruções passo a passo no nosso guia Configurar o Shopify.
⚠️ De momento, não é possível configurar uma nova integração com o Shopify. As ligações existentes não são afetadas. Para novidades, contacte o Suporte.

​
Fazer chamadas a partir do Shopify

​
Realizar chamadas de saída

Com o Click-to-Call ativado, pode iniciar chamadas diretamente a partir do perfil de um cliente no Shopify. Os números de telefone aparecem com um ícone da CloudTalk (📞) ao lado e, ao clicar nele, abre o Dialer da CloudTalk e a chamada é estabelecida.
Certifique-se de que a extensão ou a aplicação da CloudTalk está instalada e ativa no seu navegador ou na aplicação desktop para que o Click-to-Call funcione corretamente.

​
Registo de chamadas e troca de dados

​
Sincronização de contactos

Os registos de clientes do Shopify são importados automaticamente para a CloudTalk, ficando disponíveis para realizar chamadas e prestar apoio. Os dados importados incluem:
  • Nome do cliente
  • Endereço de email
  • Número de telefone
  • Tags
  • Moradas
  • Detalhes da última encomenda

​
Registo e exportação de chamadas

Depois de realizadas as chamadas através da CloudTalk, a atividade é registada diretamente no Shopify, no registo do cliente, sob a forma de notas internas do cliente. Os dados registados incluem a direção e a duração da chamada, tags, notas e gravações (se estiverem ativadas). Os dados de chamadas disponíveis incluem:
  • Direção e duração da chamada
  • Tags
  • Notas e gravações (se estiverem ativadas)
  • Conteúdo das mensagens SMS
A atividade registada aparece como notas internas do cliente no Shopify, mantendo o seu histórico de comunicação completo.

​
Dados de encomendas do Shopify na CloudTalk

Para consultar os dados relacionados com o Shopify na CloudTalk, aceda à secção Contactos e abra o perfil de um cliente.
  1. No Dashboard, aceda a Contactos.
  2. Clique no ícone de lupa junto ao nome do contacto para abrir o painel Detalhes do contacto.
  3. No separador Atividade, encontra os Dados de Encomendas do Shopify do cliente, incluindo:
    • Detalhes da última encomenda (ID da encomenda, data, valor, estado do pagamento/envio)
    • Email e tags do cliente
    • Moradas de envio/faturação
Chamadas de números não associadosAs chamadas de números de telefone que não correspondem a nenhum cliente existente no Shopify não são exportadas. Apenas são registadas as chamadas associadas a um cliente conhecido.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.