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Este artigo explica como os agentes podem efetuar e receber chamadas ao utilizar a CloudTalk com o Bullhorn e como os dados das chamadas e os contactos são sincronizados entre as duas plataformas.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor
Pronto para configurar a integração CloudTalk + Bullhorn?
Siga as instruções passo a passo no nosso guia Configurar o Bullhorn.

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Efetuar chamadas a partir do Bullhorn

A CloudTalk permite que os utilizadores iniciem chamadas diretamente a partir do Bullhorn, utilizando a extensão de navegador Click-to-Call da CloudTalk.

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Efetuar chamadas de saída

Depois de instalar a integração e a extensão Click-to-Call, os agentes podem ligar para qualquer número de telefone diretamente a partir do Bullhorn. Para efetuar uma chamada:
  1. Abra um registo de Candidate, Client Contact ou Lead no Bullhorn.
  2. Clique no número de telefone apresentado no registo.
  3. A chamada abre automaticamente na aplicação CloudTalk Phone.
Os agentes podem depois gerir a chamada normalmente com as funcionalidades da CloudTalk, tais como:
  • Notas da chamada
  • Etiquetas
  • Resultados das chamadas
  • Gravações
Quando a chamada termina, a atividade é registada automaticamente no Bullhorn.

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Receber chamadas de entrada

As chamadas recebidas são atendidas diretamente na aplicação CloudTalk. Quando chega uma chamada:
  • Os agentes atendem a chamada na aplicação CloudTalk.
  • A CloudTalk procura um registo correspondente no Bullhorn através do número de telefone do chamador.
Se for encontrado um registo correspondente, a atividade da chamada será posteriormente registada nesse Candidate, Client Contact ou Lead.

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Registo de chamadas e troca de dados

A CloudTalk importa os contactos do Bullhorn para que os agentes tenham sempre as informações de contacto mais recentes ao efetuar ou receber chamadas.

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Entidades suportadas

A CloudTalk sincroniza as seguintes entidades do Bullhorn:
  • Candidates
  • Contacts
  • Leads
A sincronização de contactos é atualmente apenas unidirecional (Bullhorn → CloudTalk).
Isto significa que a CloudTalk importa os seus contactos do Bullhorn para que os seus agentes tenham sempre uma lista de contactos atualizada ao efetuar chamadas. No entanto, quaisquer alterações feitas diretamente na CloudTalk (por exemplo, editar ou adicionar um contacto) não são enviadas de volta para o Bullhorn. Para manter os registos consistentes, todas as atualizações de contactos devem ser geridas dentro do Bullhorn.

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Registo e exportação de chamadas

Depois de uma chamada ser efetuada ou recebida através da CloudTalk, a integração regista-a automaticamente no registo de Client, Candidate ou Lead correspondente no Bullhorn. Cada entrada de chamada inclui:

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Detalhes registados:

  • Nota da chamada: um breve resumo adicionado manualmente pelo agente.
  • Etiquetas: quaisquer etiquetas de chamada atribuídas durante ou após a chamada.
  • Número da CloudTalk: o número de telefone da CloudTalk utilizado para efetuar ou receber a chamada.
  • Número de telefone do chamador: o número externo que efetuou ou recebeu a chamada. Isto ajuda a associar a atividade à pessoa correta no Bullhorn.
  • Agente: o utilizador da CloudTalk que tratou a chamada
  • Duração: tempo total da chamada, apresentado em horas, minutos e segundos.
  • Data e hora da chamada: data e hora em que a chamada ocorreu, ajustadas automaticamente às definições de fuso horário do seu Bullhorn.

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Gravações de chamadas e ligação ao contacto:

  • Uma ligação Ouvir gravação permite que os utilizadores autorizados do Bullhorn reproduzam a gravação diretamente a partir do registo da chamada.
  • Uma ligação Ver cliente na CloudTalk abre o perfil do chamador no seu dashboard da CloudTalk para obter informações mais detalhadas ou realizar ações de seguimento.
A integração regista apenas chamadas. As mensagens SMS não são registadas no Bullhorn.

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Registo de chamadas do VoiceAgent

As chamadas do VoiceAgent da CloudTalk também são registadas no Bullhorn e assinaladas com «VoiceAgent call» no título, para fácil identificação. No prompt de análise da chamada, pode definir que detalhes essenciais o VoiceAgent deve captar da conversa. Isto pode incluir o problema do cliente, um breve resumo ou qualquer outra informação relevante para o seu fluxo de trabalho.
Estas informações são exportadas para o Bullhorn e anexadas ao Client, Candidate ou Lead correspondente. O registo inclui o resultado da chamada, o problema do cliente, o resumo da conversa, o tempo de espera, a duração da chamada, o número de telefone do chamador e o número da CloudTalk utilizado. Todos os dados são armazenados juntamente com as chamadas normais, para que os agentes possam rever as conversas do VoiceAgent com a mesma facilidade.
Para saber mais, leia este artigo sobre a exportação dos resultados das chamadas do VoiceAgent para integrações de CRM.
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