O VoiceAgent da CloudTalk permite-lhe extrair dados estruturados de chamadas recebidas e de chamadas de saída através de IA. Estes dados podem depois ser enviados diretamente para o CRM ou sistema de helpdesk ligado, enriquecendo os perfis de contacto com informações obtidas em conversas reais.
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Integrações suportadas
A exportação de dados do VoiceAgent está atualmente disponível para:O que é exportado
Os dados exportados através das integrações nativas para chamadas do VoiceAgent são definidos na competência Extrair informações configurada para esse VoiceAgent. Esta competência determina que campos são captados da conversa e incluídos nos dados exportados, como resumos, detalhes do autor da chamada, estados de confirmação ou outras propriedades personalizadas. Para saber como configurar os campos extraídos e estruturar os dados exportados, consulte a documentação dedicada de Extrair informações.Como o seu CRM recebe os dados
Quando um VoiceAgent atende uma chamada, processa a transcrição depois de a chamada terminar. O seu prompt define que informações a IA deve extrair. O resultado é um objeto JSON com os valores que pediu. A CloudTalk envia depois este resultado JSON para o CRM ligado, como parte de um registo de chamada.Exemplo: dados de chamada exportados no HubSpot
Assim que tudo estiver configurado, os dados extraídos pelo VoiceAgent são enviados para o sistema ligado e registados automaticamente no registo correspondente. Eis o aspeto que os dados de chamada exportados podem ter no HubSpot:
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