Este guia explica como a CloudTalk funciona depois de a sua integração com o Close estar ligada. Vai saber como as chamadas, as mensagens SMS, as atividades de contactos e as ligações para as gravações são sincronizadas entre as duas plataformas e como a sua equipa pode usar a CloudTalk ao fazer chamadas a partir do Close.
Fazer chamadas a partir do Close
Realizar chamadas de saída
Com o click-to-call ativado, todos os números de telefone dentro do Close passam a ser clicáveis. Ao clicar num número, a CloudTalk é iniciada e a chamada é feita de imediato, reduzindo a marcação manual e acelerando o trabalho diário da sua equipa.
Atender chamadas recebidas
Quando um cliente lhe liga, os dados de contacto do Close ficam disponíveis na CloudTalk, para que a sua equipa veja quem está a ligar antes de atender.Registo de chamadas e troca de dados
Sincronização de contactos
A CloudTalk faz uma importação inicial de todos os seus contactos do Close assim que a integração é ativada e, depois, verifica se houve alterações no Close a cada 15 minutos para manter os registos atualizados. Como funciona a sincronização:- Os novos contactos criados no Close são importados para a CloudTalk.
- Os contactos existentes que foram editados no Close são atualizados na CloudTalk.
- Os contactos nunca são removidos durante a sincronização.
- A sincronização é unidirecional — as atualizações feitas na CloudTalk não são enviadas de volta para o Close.
Registo e exportação de chamadas
Todas as chamadas tratadas na CloudTalk, sejam recebidas ou de saída, são automaticamente registadas no Close como uma atividade de chamada. Mapeamento dos campos de chamada
Registo de SMS
As mensagens SMS enviadas ou recebidas através da CloudTalk são automaticamente registadas no Close como atividades de SMS. Mapeamento dos campos de SMS
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