Eis a lógica da definição Atribuição automática presente na configuração de algumas integrações.
Atribuir chamadas
A atribuição de chamadas é o processo de associar uma chamada já realizada a um utilizador de um sistema integrado que é considerado responsável pelos passos de seguimento que essa chamada possa exigir. É um passo importante para acompanhar corretamente as chamadas exportadas.Quando as chamadas são atribuídas automaticamente
A atribuição automática é necessária em determinadas situações que podem ocorrer dentro das integrações. No nosso sistema, as chamadas são atribuídas automaticamente quando seleciona Atribuição automática na definição Atribuído chamadas perdidas a na configuração da sua integração.
- Chamadas recebidas não atendidas
- Correio de voz
- Quando o utilizador da CloudTalk associado a uma chamada não corresponde a nenhum utilizador de uma determinada integração
Lógica de atribuição
As chamadas são atribuídas através dos seguintes métodos, ordenados por prioridade. Quando um método não resulta, é tentado o seguinte.-
Atribuir a chamada ao utilizador da CloudTalk no último passo do fluxo de chamadas alcançado.
- Se o último passo alcançado foi Chamada para agente, a chamada é atribuída ao agente que a atendeu nesse passo.
- Se o último passo do fluxo de chamadas foi um correio de voz, atribuir a chamada com base no endereço de email configurado nesse passo de correio de voz.
- Se a integração o permitir (como acontece em muitos CRM), atribuir a chamada ao proprietário do contacto na aplicação integrada.
- Se existir, atribuir a chamada ao agente preferido do contacto na CloudTalk.
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Por fim, se nada disto resultar, utilizar o sistema de contingência incorporado na API do sistema integrado.
- Normalmente, isto faz com que a chamada seja atribuída ao utilizador que instalou a integração na CloudTalk ou com que a exportação da chamada fique sem atribuição.
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