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Este artigo explica como executar uma campanha utilizando as novas funcionalidades incluídas na aplicação desktop CloudTalk Phone.
Nível de utilizador: Agente, Admin, Supervisor
Importante: O Power Dialer é um modo de marcação antigo e já não recebe atualizações de funcionalidades. Para as capacidades de marcação mais recentes e melhoradas, recomendamos a utilização do AI Sales Dialer.Saiba mais nos nossos guias sobre o AI Sales Dialer.

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Como funciona o Power Dialer para os agentes

Os agentes podem aceder às suas campanhas ativas diretamente a partir da aplicação CloudTalk Phone no desktop, sem utilizar o Dashboard. A aplicação oferece um espaço de trabalho simples e otimizado, que inclui tudo o que é necessário para gerir eficazmente as chamadas de saída:
  • detalhes de contacto completos
  • acesso a guiões de chamadas e inquéritos
  • classificações de chamadas
  • a possibilidade de iniciar, pausar ou parar chamadas conforme necessário
O Dashboard mantém-se focado na supervisão de campanhas, onde supervisores e admins podem rever o desempenho das campanhas, monitorizar a atividade dos agentes e analisar resultados.

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Executar uma campanha na aplicação desktop CloudTalk Phone

Assim que a aplicação CloudTalk Phone estiver instalada com sucesso no seu desktop, pode começar a utilizá-la. Inicie sessão com as credenciais corretas para ver o ecrã predefinido, que deverá ter o aspeto de um teclado de marcação, com o indicativo do país preferido preenchido automaticamente para sua comodidade. Pode apagá-lo com o ícone de retrocesso.
A partir deste ecrã, selecione o número a partir do qual pretende ligar. Se tiver vários números atribuídos, pode escolher entre:
  • Automático: utiliza sempre o mesmo número predefinido, normalmente o primeiro número disponível que corresponda ao prefixo do país de destino.
  • Rotação Inteligente: utiliza cada número atribuído apenas uma vez por contacto antes de o repetir, percorrendo todos os números disponíveis que correspondam ao prefixo do país de destino. Depois de utilizados todos os números correspondentes, a rotação é reiniciada e é selecionado um número de forma aleatória. Se não existir nenhuma correspondência de país, é selecionado aleatoriamente um número de entre todos os números atribuídos.
O ecrã mostra também a hora local. Para atualizar o seu estado, ajustar definições ou terminar sessão, clique no ícone de imagem no canto inferior direito.

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Iniciar as chamadas da campanha

  • Aceda à sua campanha ativa clicando no botão Power no ecrã do teclado de marcação.
  • Verá uma lista das suas campanhas ativas. Passe o cursor sobre a campanha que pretende iniciar e clique no ícone de telefone com a designação Chamada para começar
  • Ser-lhe-á perguntado se pretende iniciar a próxima chamada.
    Selecione Iniciar a próxima chamada para começar a campanha ou Parar de fazer chamadas para voltar atrás sem a iniciar.

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Funcionalidades de chamada do CloudTalk Phone

  1. Por predefinição, o agente que está a ligar vê primeiro um ecrã de transição que mostra o contacto que está a ser contactado. Quando a chamada começa a tocar, o agente vê o nome do contacto, a hora local do contacto e outras informações guardadas do contacto. No topo do ecrã encontra-se uma lista de separadores pelos quais o agente pode navegar enquanto a chamada decorre. Opções de chamada adicionais surgem na parte inferior do ecrã.
  2. Ao clicar na seta cinzenta que pode surgir junto aos detalhes do contacto, os agentes podem expandir o Activity Feed do contacto. Este pode ser filtrado para mostrar apenas as Integrações.
  3. É possível tirar notas durante a chamada tocando no ícone de lápis Notas.
  4. Os guiões encontram-se no separador Guiões, no topo do ecrã de chamada.
  5. No separador Formulário, os agentes podem aceder ao inquérito de chamada atribuído à campanha em questão. As respostas serão sincronizadas no Dashboard.
  6. Para concluir uma chamada, os agentes têm de escolher uma Ação da chamada. O formulário encontra-se no separador Ações.
  7. Se escolher Reagendar, surge um ecrã onde pode selecionar a hora para a qual a chamada é reagendada.
  8. O ecrã de trabalho pós-chamada surge no final de uma chamada, apresentando um Resumo da chamada. Os agentes podem selecionar o estado de espírito do cliente e escolher etiquetas, bem como ver e editar notas e Ação da chamada.
  9. A não ser que a campanha tenha sido configurada para marcar automaticamente o contacto seguinte, o agente terá a opção de Iniciar a próxima chamada ou de Parar de fazer chamadas.

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Para admins e supervisores

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Que dados da campanha ficam visíveis no Dashboard?

Depois de configurar uma campanha de Power Dialer, o resumo da campanha é atualizado automaticamente com as informações obtidas a partir da aplicação desktop CloudTalk Phone dos agentes atribuídos.
As respostas de inquérito recolhidas podem ser consultadas em detalhe, ordenadas por filtros ou exportadas através do botão Transferir.
As Estatísticas de chamadas da campanha em questão também são atualizadas normalmente, com Registo do histórico de chamadas mais detalhado disponível para transferência.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Support portal — estamos aqui para si.