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Neste artigo vai aprender a criar, gerir e atribuir guiões de chamadas às suas campanhas.
Nível de utilizador: Admin
Está a utilizar o novo AI Sales Dialer? Este artigo refere-se ao Dialer antigo. Para o novo AI Sales Dialer, consulte Guiões de Chamadas.
Os guiões de chamadas dão aos agentes uma orientação estruturada para seguirem durante as chamadas de campanha. Podem incluir diálogos sugeridos, pontos a abordar, respostas a objeções ou qualquer outro conteúdo que ajude os agentes a manterem-se consistentes e confiantes durante a chamada.

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Criar um guião de chamada

  1. No Dashboard, aceda a Dialer > Guiões de Chamadas.
  2. Clique em + Adicionar roteiro da chamada.
  3. Introduza um nome para o guião.
  4. Adicione o conteúdo através do editor. Pode:
    • Escrever diretamente, colar texto ou formatá-lo com as ferramentas integradas.
    • Mudar para o modo HTML clicando no ícone </> e colar o seu próprio modelo HTML
  5. Clique em Criar guião.
O guião passa a aparecer na pesquisa e pode ser atribuído ao configurar uma campanha.

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Editar ou eliminar um guião

  1. Aceda a Dialer > Guiões de Chamadas.
  2. Encontre o guião que pretende atualizar.
  3. Clique no ícone do lápis para editar ou no ícone do caixote do lixo para eliminar.
Se eliminar um guião que esteja atribuído a uma campanha ativa, o guião é removido dessa campanha de imediato.

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Atribuir um guião a uma campanha

Os guiões são atribuídos durante a configuração da campanha ou ao editar uma campanha existente.
  1. Aceda a Dialer > Campanhas e abra a campanha que pretende atualizar.
  2. Em Atribuir roteiro de chamada, pesquise e selecione o guião.
  3. Guarde as alterações.

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Como os agentes utilizam os guiões

Durante uma chamada de campanha, os agentes podem aceder ao guião no separador Roteiro, no topo do ecrã de chamada da aplicação desktop CloudTalk Phone. O guião fica visível durante toda a chamada e não precisa de ser aberto à parte.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.