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Neste artigo vai aprender a criar, gerir e atribuir inquéritos de campanha, bem como a consultar as respetivas respostas.
Nível de utilizador: Admin
Está a utilizar o novo AI Sales Dialer? Este artigo refere-se ao dialer antigo. Para o novo AI Sales Dialer, consulte Inquéritos.Este artigo aplica-se ao AI Sales Dialer Legacy e ao Power Dialer Legacy.
Os inquéritos dão aos agentes um conjunto de perguntas estruturadas para percorrerem durante uma chamada de campanha. As respostas são guardadas na campanha e podem ser consultadas, filtradas e exportadas a partir do Dashboard. São úteis para qualificar leads, recolher feedback ou criar um perfil de potenciais clientes.

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Adicionar um novo inquérito

  1. Aceda a Dialer > Inquéritos.
  2. Clique em + Adicionar inquérito.
  3. Introduza um nome para o inquérito e adicione pelo menos uma pergunta.
  • Conteúdo da pergunta: o texto que os agentes vão colocar ao contacto.
  • Tipo de pergunta: determina o tipo de resposta permitida.
    • Texto curto (até 255 caracteres): para respostas livres breves.
    • Texto longo (até 65 535 caracteres): para respostas livres mais extensas.
    • Caixa de seleção: resposta sim/não (selecionada = sim, não selecionada = não).
    • Opções de rádio: várias opções, seleção única. Melhor quando tem apenas algumas opções.
    • Selecionar: várias opções, seleção única. Ideal para listas mais longas (por exemplo, países, cores).
4. Quando terminar, clique em Criar inquérito.

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Editar ou eliminar um inquérito

  1. Aceda a Dialer > Inquéritos.
  2. Localize o inquérito que pretende atualizar.
  3. Clique no ícone do lápis para editar ou no ícone do caixote do lixo para eliminar.

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Atribuir um inquérito a uma campanha

Os inquéritos são atribuídos durante a configuração da campanha ou ao editar uma campanha existente.
  1. Aceda a Dialer > Campanhas e abra a campanha que pretende atualizar.
  2. Em Atribuir inquérito, procure e selecione o inquérito.
  3. Guarde as alterações.
Os agentes atribuídos a essa campanha verão o inquérito no separador Formulário do ecrã de chamada durante uma chamada.

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Ver e exportar as respostas do inquérito

As respostas aos inquéritos são guardadas na campanha e podem ser consultadas depois de as chamadas terem sido realizadas.
  1. Aceda a Dialer > Campanhas.
  2. Clique no ícone da lupa junto à campanha pretendida.
  3. Abra o separador Respostas do inquérito.
Verá uma lista de todas as respostas, que pode filtrar por resultado, utilizador e data. Clique no ícone de pesquisa em qualquer linha para abrir os Detalhes da resposta ao questionário completos, que mostram as respostas individuais juntamente com os detalhes de chamada. Para exportar todas as respostas, clique no botão Transferir no canto superior direito.
Se precisar de enviar automaticamente as respostas do inquérito para um sistema externo, pode fazê-lo através das automações de fluxo de trabalho. Consulte Exportar respostas do inquérito para um guia passo a passo.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.