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Uma vez que a China é um dos destinos mais regulados e complexos para efetuar chamadas de saída, muitos fornecedores de VoIP não conseguem ou optam por não suportar chamadas de saída para esse destino.Ao contrário de muitas outras plataformas de VoIP, a CloudTalk consegue oferecer chamadas de saída para a China, embora apenas em circunstâncias específicas.

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Chamadas locais - chamadas de saída a partir de números chineses

A CloudTalk trabalha com operadoras chinesas que conseguem terminar chamadas nacionais em rotas de chamadas locais e disponibilizar números de Pequim e Xangai com capacidade para chamadas recebidas e chamadas de saída. Estes números são altamente regulados e a operadora da CloudTalk analisa rigorosamente todos os potenciais utilizadores finais antes de nos permitir atribuir números de telefone.

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Informação necessária

  1. Licença comercial chinesa com o carimbo da empresa (tem de conter “副本”),
  2. 2 comprovativos de morada dos últimos 3 meses,
  3. Nome próprio e apelido de um representante autorizado,
  4. Cartão de identificação nacional do representante legal da empresa,
  5. fotografia da pessoa a segurar o seu documento de identificação,
  6. Cópia do cartão de identificação de um representante autorizado com o carimbo da empresa,
  7. Número de telefone de contacto de um representante autorizado,
  8. Carta de Autorização de Responsabilidade do Cliente assinada e carimbada (este documento é fornecido pela equipa Numbers da CloudTalk),
  9. Carta de Compromisso de Segurança de Rede e da Informação assinada e carimbada (este documento é fornecido pela equipa Numbers da CloudTalk),
  10. Declaração de Cenário e Guião assinada e carimbada (Escreva pelo menos 3 exemplos de guiões para chamadas de saída. Se não forem necessárias chamadas de saída, escreva o guião para chamadas recebidas - (este documento é fornecido pela equipa Numbers da CloudTalk)
    1. este deve ser o diálogo aproximado que o seu agente irá utilizar na primeira chamada, quando iniciar o contacto com o cliente.
  11. Carta de Intenções em papel timbrado da empresa - deve incluir informações sobre o seu negócio e uma descrição detalhada do serviço e da utilização que será dada ao número
  12. Minutos mensais previstos para chamadas de saída
CASOS DE UTILIZAÇÃO RESTRINGIDOSAs operadoras chinesas só suportam tráfego conversacional e de retalho entre duas partes que se conhecem, e não suportam:
  • chamadas a frio
  • chamadas de saída de marketing
  • chamadas de saída de vendas
  • quaisquer chamadas não solicitadas noutros casos de utilização
SETORES RESTRINGIDOSAs operadoras chinesas não aceitam qualquer tipo de chamadas nestes setores
  • qualquer tráfego relacionado com jogos de azar ou jogos
  • qualquer tráfego relacionado com pornografia, chat para adultos ou a indústria do sexo
  • tráfego político
  • a maior parte do tráfego relacionado, de alguma forma, com finanças e negociação: forex, criptomoedas, tráfego relacionado com NFG

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Chamadas Internacionais - Chamadas de saída para a China com um número não chinês

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Chamadas gerais para a China

Se pretender fazer chamadas internacionais com um número não chinês, trabalhamos com operadoras que oferecem rotas de chamadas internacionais para a China. Se utilizar qualquer número da CloudTalk e tentar fazer uma chamada para a China, por predefinição estas chamadas só são garantidas pelas nossas operadoras numa base de “melhor esforço”. Isto deve-se à exigência dos operadores chineses e à sua tendência para filtrar ou bloquear chamadas.
CHAMADAS PARA A CHINA EM LISTA BRANCA - RECOMENDADO

Se precisar de fazer chamadas para a China com regularidade, podemos disponibilizar-lhe números especificamente incluídos na lista branca para chamadas para a China - estes números pertencem a uma operadora diferente da disponibilizada no nosso Dashboard self-service, pelo que teremos de os encomendar mediante pedido personalizadoPara começar, contacte-nos através do nosso portal de Suporte, em Números, Portabilidade > Outro.
Para lhe atribuirmos números dedicados da nossa suboperadora local para chamadas para a China:
  • As nossas operadoras recomendam a utilização de números dos EUA ou do Canadá para a maior entregabilidade possível. Estes números são registados especificamente junto dos operadores chineses e têm a maior acessibilidade local.
  • Carta de Intenções e formulário de registo para inclusão na lista branca exigidos pela China Telecom (nós fornecemos-lhe os modelos) - este formulário solicita
    • informações legais da empresa
    • caso de utilização e descrição do serviço - não podemos incluir na lista branca números que venham a ser utilizados para chamadas a frio ou para transações financeiras por telefone.
  • Normalmente, este processo demora cerca de 2-3 semanas
  • A inclusão na lista branca para a China custa $6 por número
X Os números de Hong Kong são considerados “números locais” pelo operador local chinês, pelo que não conseguimos entregar chamadas para a China continental a partir de números de Hong Kong nas nossas rotas internacionais. Todas as chamadas a partir de números de Hong Kong serão rejeitadas pelos operadores chineses quando tentarem passar pelos gateways de chamadas chineses.

X Os números de Singapura, embora não estejam completamente bloqueados, podem ser alvo de tipos de filtragem semelhantes por parte dos operadores locais, pelo que as nossas operadoras não os recomendam para chamar para a China
Os operadores chineses só suportam tráfego conversacional, e não chamadas de telemarketing ou de vendas; as chamadas que não correspondem ao perfil de tráfego pretendido correm o risco de ser bloqueadas ou de gerar reclamações do operador junto da operadora da CloudTalk.

Para garantir a entregabilidade, quem faz as chamadas tem de evitar quaisquer padrões de tráfego semelhantes a telemarketing ou a chamadas indesejadas: Estes são os critérios de referência dos operadores chineses:
  • A duração da chamada deve ser de 3 minutos ou mais
  • Chamadas não solicitadas
  • Volumes elevados de chamadas não atendidas
  • Várias chamadas para o mesmo número
  • Utilização de Power Dialers
  • Muitas chamadas a partir do mesmo número em rápida sucessão
Os números que gerem reclamações dos operadores chineses podem ser bloqueados pelas nossas operadoras sem aviso prévio.