Quando cria uma conta na CloudTalk, o seu perfil pode necessitar de verificação antes de ficar totalmente ativo. Este guia explica o que esperar e tudo o que poderá ter de fornecer.
Visão geral do processo de verificação da conta
Depois de submeter o formulário de teste gratuito, o nosso sistema analisa rapidamente a sua candidatura. A partir daí, pode acontecer uma de duas coisas:- Aprovação automática: recebe um email de ativação com uma ligação. Basta clicar nela e poderá entrar diretamente no seu Dashboard da CloudTalk.
- Revisão manual: por vezes precisamos de mais informações para verificar a sua empresa. Nesse caso, receberá um email com o assunto “Welcome to CloudTalk 🚀 Let’s Get You Set Up”, “Activate your CloudTalk account” ou “Let’s get your CloudTalk trial activated”, a pedir-lhe alguns dados adicionais. Para enviar os seus dados, responda diretamente a esse email com as informações solicitadas e os documentos pedidos. É assim que as suas informações chegam à nossa equipa de Contas para revisão.
Informações necessárias para a verificação manual
Se for necessária uma verificação manual, poderemos pedir-lhe que forneça: Dados de identificação da empresa- A denominação legal e o nome comercial da sua empresa
- O número de registo da empresa e o respetivo registo comercial
- Ligação para o site da sua empresa
- Ligação para um perfil empresarial numa rede social (por exemplo, LinkedIn, Facebook)
Podem ser exigidos outros dados de verificação, consoante o país ou o tipo de empresa.
Documentos de registo da empresa aceites
Se forem solicitados, aceitamos:- Formulário W-9
- Documento da Companies House
- Certificado Kbis
- Certificado do IRS
- Documento empresarial emitido pelo Secretary of State
- Documento fiscal
- Certidão de constituição
- Licença de atividade
- Certificado de registo
- Qualquer documento oficial emitido por uma entidade governamental competente
Após a verificação
Assim que a sua conta estiver verificada e ativada:- Receberá um email de confirmação com instruções de início de sessão.
- Pode iniciar sessão no seu Dashboard da CloudTalk.
- Pode utilizar a plataforma através da aplicação desktop, da aplicação web ou da aplicação móvel.
- Terá acesso total às funcionalidades do seu teste gratuito.
- Pode mudar para um plano pago quando quiser.
Perguntas frequentes
- Porque tenho de fornecer informações sobre a empresa?
De acordo com a política da CloudTalk, todos os clientes têm de verificar os dados da sua empresa. Isto ajuda-nos a trabalhar com empresas devidamente registadas, a conceder acesso apenas a representantes autorizados, a prevenir fraudes e a cumprir a regulamentação do setor.
- Não recebi o email de ativação. O que devo fazer?
Verifique primeiro a pasta de spam ou lixo. Se mesmo assim não o encontrar, contacte a nossa equipa de suporte e voltaremos a enviar o email de ativação.
- Quanto tempo demora o processo de verificação?
As aprovações automáticas são imediatas. As verificações manuais são normalmente processadas no prazo de 24–48 horas após o envio das informações solicitadas.
- A minha empresa não tem um registo comercial formal. Posso mesmo assim utilizar a CloudTalk?
Contacte a nossa equipa de suporte para analisar a sua situação. Em alguns casos, podemos aceitar documentos de verificação alternativos.
- Já enviei os meus documentos de verificação — o que acontece a seguir?
Depois de enviar os documentos, a nossa equipa analisa-os e responde-lhe por email, normalmente no prazo de 24–48 horas. Entretanto, não precisa de fazer mais nada. Se a sua conta for aprovada, receberá um email de confirmação com instruções de início de sessão. Se precisarmos de mais alguma coisa, entraremos em contacto para lhe indicar exatamente o que falta.
- Já passaram mais de 48 horas e continuo sem resposta. O que devo fazer?
Se não tiver recebido resposta ao fim de 48 horas, contacte a nossa equipa de suporte através do Portal de Suporte e indique que já submeteu os seus documentos de verificação. Inclua o endereço de email que utilizou no registo para que possamos localizar rapidamente a sua candidatura. Evite submeter vários tickets para o mesmo pedido — a nossa equipa analisa todas as submissões e entrará em contacto consigo.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.