Este artigo dá dicas sobre como melhorar a qualidade das chamadas através da priorização de pacotes de voz com a Qualidade de Serviço (QoS). Consulte as nossas portas de rede abertas e os nossos IPs.
Porque é que o QoS é importante?
Todas as redes têm algum tipo de limitação de capacidade. No entanto, o tráfego de rede afeta algumas aplicações de forma muito mais drástica do que outras. Uma página web com um pico de utilizadores pode apenas demorar mais alguns segundos a carregar. Mas aplique isto ao tráfego telefónico e o resultado é informação perdida de um ou de ambos os lados, chamadas caídas e áudio entrecortado. O QoS procura evitar este problema dando prioridade a determinado tráfego em detrimento de outro — os routers e as gateways de rede podem ser configurados para reconhecer determinados endereços IP, aos quais dedicam largura de banda e cujo jitter e latência controlam.Configurar o QoS num router compatível
Dicas rápidas
- Ative a priorização de pacotes de voz, se for possível.
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Dê prioridade aos pacotes de voz utilizando a etiqueta DSCP com o valor
46 (EF 101110). Esta etiqueta é transportada por todos os pacotes que entram e saem da aplicação CloudTalk. - Utilize as nossas tabelas de referência abaixo para os intervalos de IP e a priorização de portas.
- Configure todos os endereços relevantes que correspondem à sua localização.
- Evite utilizar uma VPN. Se tiver mesmo de usar uma, tente excluir o tráfego de voz através dos IPs indicados abaixo.
Exemplo de passos
Cada router tem configurações e limitações de rede diferentes. Os passos seguintes servem apenas como orientação genérica sobre o aspeto que o processo poderá ter.-
Inicie sessão na conta de administrador da interface do router.
- Procure o autocolante informativo do router (normalmente na parte inferior), que indica a palavra-passe do wifi e outras informações.
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Aí encontra um endereço IP identificado como algo do género “Setup”, com um
usernamee umapassword. Abra um separador do browser, introduza o endereço e inicie sessão com o nome de utilizador e a palavra-passe. - Pode definir regras de QoS na interface do router utilizando os endereços IP dos servidores de média indicados abaixo. Deve configurar todos os endereços relevantes que correspondem à sua localização.
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Aceda a Configurar > Conteúdo, Sem fios (se aplicável) ou a Definições avançadas.
- Todos os routers são diferentes, mas normalmente uma destas categorias contém as Definições de QoS.
- Se já procurou em todo o lado sem sucesso, é possível que o router não esteja preparado para QoS — contacte o seu ISP para confirmar.
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Crie uma regra de QoS.
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Na secção QoS encontre um botão que lhe permita
Set up a QoS Rulee atribuir prioridade a um determinado tipo de ligação. - Veja se existe a possibilidade de introduzir endereços IP específicos. Consulte as tabelas deste artigo para os endereços IP da CloudTalk e as portas que têm de estar abertas (para uma atribuição de portas mais avançada dentro dos servidores).
- Caso o router não permita este nível de detalhe, vale na mesma a pena implementar a priorização de pacotes de voz, se for possível.
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Na secção QoS encontre um botão que lhe permita
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Para testar definições mais avançadas, como a largura de banda reservada de entrada/saída, a nossa recomendação geral apenas para o tráfego de áudio é de 100 kbps por chamada telefónica (upstream e downstream).
- Estime quantas chamadas simultâneas poderão estar a decorrer nas horas de maior atividade da sua empresa e tenha em conta outras ações na CloudTalk que possam estar a acontecer em simultâneo — integrações, contactos, Dashboard, etc.
- Guarde as alterações e reinicie o router.
Portas de rede abertas + endereços
Estas são as tabelas de referência dos endereços IP a priorizar no seu router e a permitir na sua firewall e/ou software antivírus.
Sinalização
Endereços IP
Endereços IP de média
| Endereço IP |
IPs de ligação do Call Flow Designer
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