As chamadas recebidas tocam no telemóvel, mas não na aplicação desktop

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Sintomas

• As chamadas recebidas tocam na CloudTalk Go no seu telemóvel, mas nada acontece na aplicação desktop.
• Não ouve nenhum toque nem vê nenhuma notificação de chamada no computador.
• As chamadas aparecem mais tarde como chamadas perdidas.

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Porque é que isto acontece

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Como resolver

1. Feche completamente a aplicação desktop. Fechar a janela não é suficiente: clique com o botão direito no ícone da CloudTalk na área de notificação ou na Dock e escolha Quit.
2. Abra a CloudTalk num só local. Antes de voltar a iniciar sessão, feche todas as outras janelas e separadores do browser da CloudTalk no mesmo computador.
3. Inicie sessão novamente e verifique o seu estado. Confirme que está Online e que já não está no trabalho posterior de uma chamada anterior. Consulte Estado do utilizador na CloudTalk Phone e Trabalho posterior à chamada.
4. Faça uma chamada de teste curta para o seu número para confirmar que a aplicação desktop já toca.

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Outras verificações

• Notificações no desktop: consulte Notificações no desktop.
• Notificação de chamadas recebidas: um administrador pode verificar esta definição nas definições avançadas (Advanced Settings) do utilizador. Esta definição controla se as chamadas recebidas são mostradas quando a aplicação está em segundo plano. Consulte Como adicionar novos utilizadores.

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Se continuar a acontecer

• A data e a hora exatas de uma chamada que não tocou no desktop
• O seu sistema operativo e a versão da aplicação CloudTalk
• Quantas janelas da CloudTalk, separadores do browser e dispositivos tinha abertos nesse momento