Saiba o que muda quando a sua conta passa para o novo AI Sales Dialer, como decorre a mudança e o que esperar relativamente às suas campanhas existentes.
Se já utilizou o Power Dialer ou uma versão anterior do AI Sales Dialer, eis o que muda quando a sua conta passa para o novo AI Sales Dialer e como tornar a transição mais simples.
O que deve saber antes de mais
Isto é intencional: mantém os seus dados limpos e permite-lhe tirar partido das novas opções de configuração desde o início (priorização de fontes, disposições com tipo de resultado, agendamento de campanhas e muito mais). Na prática, isto significa o seguinte:- Os seus contactos, etiquetas e ligações ao CRM mantêm-se inalterados. Recriar uma campanha é rápido, porque basta apontá-la para o mesmo público: as mesmas etiquetas ou listas de CRM que já utiliza.
- As suas campanhas antigas continuam a funcionar no sistema antigo até que todos os respetivos contactos sejam trabalhados, terminando depois naturalmente. Nada é eliminado sem o seu conhecimento.
- As estatísticas históricas e o histórico de chamadas das campanhas antigas permanecem nas vistas do sistema antigo. As novas campanhas começam com estatísticas novas.
- Não existe migração de dados, importação nem mudança automática. É você que controla quando começa a utilizar o novo marcador.
Como decorre a mudança
- A CloudTalk ativa o novo AI Sales Dialer na sua conta (o lançamento é feito conta a conta).
- Na aplicação CloudTalk Phone, verá uma opção Marcador com o distintivo Novo e o subtítulo «Experimente o novo marcador» em Marcadores de campanha. Clique nela para abrir o novo marcador.
- Recrie as suas campanhas ativas no novo marcador. Consulte Configurar uma campanha no AI Sales Dialer para um guia completo.
- Passe a fazer as novas chamadas através do novo marcador. As campanhas antigas esgotam-se naturalmente no sistema antigo.
- Com o tempo, a criação de campanhas no sistema antigo é desativada na sua conta.
O que é melhor no novo marcador
- Sem chamadas duplicadas. A fila de contactos nunca entrega o mesmo contacto a dois agentes em simultâneo, mesmo com carga elevada.
- Contactos com vários números. Quando a opção «Alternar entre os números de telefone de um contacto» está ativada, o marcador experimenta cada número do registo do contacto ao longo das novas tentativas. Um contacto não é marcado como inacessível só porque não atenderam no primeiro número.
- Estatísticas dedicadas. Uma vista de estatísticas da campanha com funil de conversão, detalhe por disposição, tempo de conversação vs. tempo de toque e exportações, tudo num só lugar. Consulte Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações.
- Disposições com tipos de resultado. Cada disposição tem um tipo (Resultado Positivo Bem-sucedido, Resultado Negativo Bem-sucedido, Reagendado, Falha – Ligar Mais Tarde, Falha – Sem Nova Tentativa) que determina o que acontece a seguir ao contacto. Os resultados são transmitidos diretamente para os seus relatórios e para o CRM através dos mapeamentos de integração que define durante a configuração da campanha. Consulte Disposições e resultados.
- Entrega de correio de voz. Deixe uma mensagem de voz pré-gravada com um clique e passe de imediato para a chamada seguinte. No modo paralelo, a deteção de correio de voz filtra automaticamente os atendedores automáticos.
- Retornos de chamada agendados. Defina uma hora para voltar a ligar a alguém, com uma nota. O marcador devolve esse contacto à sua fila quando chegar a altura. Os contactos favoritos e reagendados têm sempre prioridade sobre as novas tentativas e os contactos novos. Consulte Retornos de chamada agendados.
- Priorização das fontes de contactos. Arraste as suas etiquetas e listas de CRM para definir uma ordem de prioridade e controlar quem é contactado primeiro dentro de cada nível. Consulte Como os contactos são priorizados.
- Conversational Intelligence. Quando a Conversational Intelligence está ativada, as chamadas anteriores apresentam resumos gerados por IA, extração de tópicos e análise de sentimentos na secção Atividade, dando aos agentes contexto imediato antes de voltarem a ligar a um contacto. Consulte Conversational Intelligence no AI Sales Dialer.
- Sete separadores de campanha. Detalhes, Definições de disposições, Estatísticas, Contactos, Histórico de chamadas, Respostas do inquérito e Chamadas agendadas, tudo num só lugar em cada campanha.
- Duplicação de campanhas. Copie as definições de uma campanha existente com um clique e aponte-a para um novo público. Consulte Duplicar uma campanha.
- Transferências de chamadas. As transferências frias, assistidas e seguras funcionam da mesma forma que no Power Dialer. Consulte Transferências de chamadas.
Perguntas frequentes
- Perco as minhas gravações de chamadas antigas?
Não. As gravações, o histórico de chamadas e as estatísticas das suas campanhas antigas continuam acessíveis nas vistas do sistema antigo. Não são eliminados quando o novo marcador é ativado.
- Posso ter campanhas antigas e novas a funcionar em simultâneo?
Sim. Durante o período de transição, as suas campanhas antigas continuam a funcionar no sistema antigo enquanto cria e executa campanhas novas no AI Sales Dialer. Não existe qualquer conflito entre elas.
- Tenho de voltar a importar os meus contactos?
Não. Os seus contactos e etiquetas já existem na CloudTalk. Quando configura uma nova campanha, aponta-a para as etiquetas ou listas de CRM que os seus contactos já têm. Não é necessário reimportar nenhum CSV.
- A minha integração com o CRM continua a funcionar?
Sim. As disposições no novo marcador são sincronizadas com o seu CRM através dos mapeamentos de integração que configura durante a criação da campanha (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho). Consulte os artigos específicos de cada CRM para mais detalhes.
- E se tiver agentes no sistema antigo e no novo?
É isso que se espera durante a transição. Os agentes veem apenas as campanhas que lhes estão atribuídas, e as campanhas antigas e as novas ficam em vistas separadas. Não há sobreposição nem confusão naquilo que um agente vê.
- Como acedo ao novo marcador?
Na aplicação CloudTalk Phone, procure a opção Marcador com o distintivo Novo em Marcadores de campanha. Se não a vir, a sua conta ainda não foi ativada. Contacte o seu Account Manager.
- Há alguma diferença de custo?
Não. O novo marcador substitui o antigo pelo mesmo preço. Consulte Planos, extras e como obter acesso para mais detalhes.
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