Skip to main content
Saiba quem precisa de um seat de Parallel Calling, como verificar o estado dos seats e como obter mais seats.
Nível de utilizador: Admin
O Parallel Calling é um add-on pago que permite aos agentes ligar a vários contactos em simultâneo. Cada agente que execute campanhas paralelas precisa do seu próprio seat de Parallel Calling. Consulte Modo paralelo (2+ linhas) para saber como funciona a marcação paralela.

​
Como funcionam os seats

Um seat de Parallel Calling é uma licença por agente. Desbloqueia o modo paralelo para esse agente específico. Sem um seat, o agente pode continuar a executar campanhas sequenciais, mas não pode participar numa campanha paralela. Regras principais:
  • Um seat por agente. Cada agente que execute campanhas paralelas precisa do seu próprio seat.
  • Os agentes sem seat não podem ser adicionados a campanhas paralelas. Quando abre o seletor de agentes numa campanha paralela, cada agente apresenta um distintivo Com seat ou Sem seat. Os agentes marcados como “Sem seat” mostram a etiqueta “Precisa de um seat” e não podem ser adicionados até lhes ser atribuído um seat.
  • Os grupos de fila ignoram a verificação do seletor. Se uma campanha paralela for preenchida por um grupo de fila em vez de agentes indicados individualmente, os membros sem seat não são assinalados no momento da atribuição. Mesmo assim, ficam bloqueados em tempo de execução: não conseguem abrir a campanha nem ligar a partir dela.
  • Os administradores também precisam de um seat para ligar. Um administrador pode criar e configurar uma campanha paralela sem seat, mas precisa de um para iniciar uma sessão nessa campanha.
  • Os seats não afetam as campanhas sequenciais. Os agentes sem seat podem executar campanhas sequenciais normalmente.
⚠️ Os seats são atribuídos pela CloudTalk, não em autosserviço. Contacte o seu Account Manager da CloudTalk ou a equipa de suporte para atribuir um seat a um agente.

​
Como ver quem tem um seat

Há dois sítios onde pode verificar:
  1. No seletor de agentes (ao adicionar utilizadores a uma campanha paralela): os agentes com seat apresentam um distintivo verde Com seat. Os agentes sem seat apresentam um distintivo cinzento Sem seat e “Precisa de um seat” junto ao nome.
  2. Na secção Utilizadores atribuídos da campanha: os agentes com um seat paralelo apresentam um distintivo Seat paralelo junto ao nome.
Não existe na aplicação um contador do tipo “X de Y seats utilizados”. O seletor mostra apenas Com seat ou Sem seat para cada agente. Para saber quantos seats lhe restam, pergunte ao seu Account Manager ou à equipa de suporte.

​
O que acontece quando precisa de mais seats

Se precisar de adicionar um agente que não tem seat, contacte o seu Account Manager da CloudTalk ou a equipa de suporte para comprar e atribuir seats adicionais. Um novo seat demora até 2 minutos a entrar em vigor. Depois disso, o distintivo do agente no editor de campanhas passa a “Com seat” e o agente pode ser adicionado a campanhas paralelas. Se o distintivo não mudar ao fim de alguns minutos, contacte o suporte.

​
Aplicação em contas existentes

A obrigatoriedade de seat de Parallel Calling está a ser implementada em todas as contas. Se a sua conta tinha agentes a usar a marcação paralela sem seats atribuídos, esses agentes não são removidos das respetivas campanhas. Continuam na lista, mas, sem um seat, deixam de poder abrir essa campanha paralela ou ligar a partir dela: fica oculta para eles em tempo de execução, não conseguem iniciar uma sessão e não lhes são apresentados contactos.
⚠️ Se pausar e retomar uma campanha paralela que ainda tenha na lista um agente sem seat, a campanha não conseguirá reativar-se. Atribua um seat a esse agente ou remova-o primeiro da campanha. Contacte o seu Account Manager ou a equipa de suporte para rever a atribuição de seats.

​
Bom saber

  • Os seats são ao nível da conta, não ao nível da campanha. Assim que um agente tem um seat, pode participar em qualquer campanha paralela da conta.
  • As alterações de seats demoram até 2 minutos. Um seat recém-atribuído precisa de até 2 minutos para ser aplicado e um seat removido continua a funcionar durante cerca de 2 minutos após a remoção.
  • Remover um seat a um agente não afeta as chamadas concluídas nem o histórico de campanhas. Apenas o impede de participar em novas sessões paralelas. Se o agente estiver a meio de uma sessão, vê um aviso no ecrã a informar que o seu seat do Parallel Dialer foi removido.
  • Restaurar um seat a meio de uma sessão não a reativa. Se o seat de um agente for restaurado enquanto este está numa sessão paralela, essa sessão permanece bloqueada. O agente tem de a terminar e iniciar uma nova.
  • O modo sequencial está sempre disponível, independentemente dos seats.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.