Skip to main content
Koppel uw CloudTalk-afhandelingen aan waarden in een keuzelijstveld in Salesforce, zodat elk campagnegesprek in Salesforce terechtkomt met een resultaat dat uw team al gebruikt.
Gebruikersniveau: Admin
Wanneer agents bij een campagnegesprek een afhandeling selecteren, exporteert CloudTalk die naar de activiteit (Task) van het gesprek in Salesforce. Met afhandelingskoppeling bepaalt u welke Salesforce-waarde elke CloudTalk-afhandeling wordt. Dit werkt voor campagnes in zowel de AI Sales Dialer als de Power Dialer (legacy).

​
Voordat u begint

U hebt nodig:
  • een actieve Salesforce-integratie
  • een keuzelijstveld op het Task-object in Salesforce waarin uw gespreksresultaten worden opgeslagen. Dit kan een standaardveld of een aangepast veld zijn. De waarden in die keuzelijst zijn de resultaten waaraan u kunt koppelen.
Hebt u nog geen geschikt veld, maak dan in Salesforce Setup een aangepast keuzelijstveld aan op het object Task (Activity) en voeg uw resultaatwaarden toe, bijvoorbeeld Interested, Not interested en Call back.

​
Stap 1: het Salesforce-veld kiezen

  1. Ga in het Dashboard naar Instellingen > Integraties en open uw Salesforce-integratie.
  2. Zoek Task field for call dispositions.
  3. Selecteer het keuzelijstveld van Task waaraan afhandelingen moeten worden gekoppeld. De lijst toont alle keuzelijstvelden op het Task-object, zowel standaard als aangepast.
  4. Sla uw wijzigingen op.
Screenshot 2026 10 19 At 11 59 15

​
Stap 2: afhandelingen koppelen in uw campagne

  1. Open uw campagne en ga naar de Afhandelingsinstellingen.
  2. Kies in de kolom Integratiekoppeling voor elke afhandeling een Salesforce-waarde. De waarden komen uit het keuzelijstveld dat u in stap 1 hebt gekozen.
  3. Sla de campagne op.
Vanaf nu wordt, wanneer een agent een gekoppelde afhandeling selecteert, de bijbehorende Salesforce-waarde naar dat veld op de Task van het gesprek geschreven.

​
Wat er gebeurt met niet-gekoppelde afhandelingen

U hoeft niet elke afhandeling te koppelen. Een afhandeling die op Geen koppeling staat, wordt nog steeds naar Salesforce geëxporteerd, met de naam van de CloudTalk-afhandeling als waarde.

​
Veelgestelde vragen

  • Ik zie geen waarden in het dropdownmenu voor de koppeling.
    Controleer of er een veld is geselecteerd bij Task field for call dispositions en of dat veld keuzelijstwaarden heeft in Salesforce.
  • Ik heb nieuwe waarden toegevoegd in Salesforce. Worden die weergegeven?
    Ja. Het dropdownmenu voor de koppeling leest de waarden uit het geselecteerde veld, dus nieuwe waarden zijn beschikbaar om te koppelen.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.