Skip to main content
Dit artikel behandelt de meestvoorkomende problemen waar gebruikers tegenaan lopen en hoe u ze oplost.
Gebruikersniveau: Admin

​
Knoppen worden afgesneden in de belwidget

​
Waarom dit gebeurt

Wanneer u een HubSpot-contact, -bedrijf of -deal bekijkt op een kleiner scherm of in een verkleind browservenster, kunnen sommige gespreksknoppen, zoals de knop End Call, worden afgesneden. De CTI-widget zelf is niet scrollbaar, waardoor het kan lijken alsof de knoppen ontbreken.

​
Hoe u dit oplost

  • Open uw browser in volledig scherm.
  • Zorg dat uw venster breed genoeg is om de volledige CTI-widget weer te geven.
Zodra het browservenster is vergroot, zijn alle gespreksknoppen weer zichtbaar.

​
Gespreksactiviteiten ontbreken in HubSpot

Als een oproep niet wordt gelogd of opgenomen bij een HubSpot-contact, -bedrijf of -deal, komt dat meestal door een van de onderstaande oorzaken.

​
Waarom dit gebeurt

  • Het telefoonnummer van het contact staat niet in E.164-formaat in HubSpot of CloudTalk. CloudTalk ondersteunt alleen de E.164-notatie. Sommige tools voor leadgeneratie, zoals ZoomInfo, importeren nummers in lokale formaten zoals 020 9988 8666 (VK) of 555-507-9876 (VS).
  • Het telefoonnummer staat alleen op het HubSpot-bedrijfsrecord en is niet toegevoegd aan het individuele contact.
  • Het telefoonnummer is aan geen enkel HubSpot-contact toegevoegd.
  • Het telefoonnummer is toegewezen aan een ander HubSpot-contact.

​
Hoe u dit oplost

​
Telefoonnummer staat niet in E.164-formaat

  1. Open het contact in HubSpot.
  2. Verwijder eventuele lokale opmaak (verwijder bijvoorbeeld de voorloopnul bij Britse nummers).
  3. Voeg de juiste landcode toe en zet het nummer in E.164-formaat.
  4. Sla het contact op.
Het bijbehorende CloudTalk-contact wordt tijdens de volgende synchronisatiecyclus bijgewerkt.
Indien nodig kunt u de ontbrekende oproep handmatig loggen bij het juiste contact.

​
Telefoonnummer staat alleen op het bedrijfsrecord

  1. Open het betreffende contact in HubSpot.
  2. Open het bedrijfsrecord in een apart tabblad.
  3. Kopieer het telefoonnummer van het bedrijf en voeg het toe aan het contactrecord.
  4. Sla het contact op.
Toekomstige oproepen worden aan het contact gekoppeld. Eerdere oproepen blijven aan het bedrijf gekoppeld, tenzij u ze handmatig opnieuw logt.

​
Telefoonnummer ontbreekt bij alle contacten

  1. Open het juiste contact in HubSpot.
  2. Voeg het telefoonnummer in E.164-formaat toe.
  3. Sla het contact op.
Het CloudTalk-contact wordt tijdens de volgende synchronisatiecyclus bijgewerkt.
U kunt de oproep desgewenst opnieuw loggen bij het juiste contact.

​
Telefoonnummer is toegewezen aan een ander contact

  1. Open het juiste contact en voeg het telefoonnummer in E.164-formaat toe.
  2. Gebruik de zoekbalk van HubSpot om andere contacten met hetzelfde nummer te vinden.
  3. Verwijder het nummer uit de onjuiste contactrecords.
  4. Sla alle wijzigingen op.
De CloudTalk-contactrecords worden tijdens de volgende synchronisatiecyclus bijgewerkt.
U kunt oproepen desgewenst opnieuw loggen bij het juiste contact.

​
Click-to-Call-browserextensie werkt niet met HubSpot

​
Waarom dit gebeurt

Wanneer een Click-to-Call-browserextensie is ingeschakeld, opent het klikken op een telefoonnummer in HubSpot mogelijk niet de CloudTalk CTI. In sommige gevallen voorkomt de extensie ook dat nummers gekopieerd kunnen worden. HubSpot heeft zijn eigen click-to-call-functionaliteit en beperkt hoe browserextensies omgaan met pagina’s waarop CTI is ingeschakeld.

​
Hoe u dit oplost

  • Verwijder de Click-to-Call-extensie uit uw browser.
  • Gebruik in plaats daarvan de CloudTalk CTI rechtstreeks in HubSpot.
Raadpleeg voor hulp bij het beheren van browserextensies de documentatie van de Chrome Web Store.

​
CloudTalk-nummers werken niet met de native belfunctie van HubSpot

​
Waarom dit gebeurt

Met de native belfunctie van HubSpot kunnen gebruikers een telefoonnummer toevoegen onder Settings > General > Calling. Om dat nummer te verifiëren, moet HubSpot er een SMS naartoe sturen.
Omdat CloudTalk-nummers de verificatie-SMS van HubSpot niet kunnen ontvangen, zijn ze niet compatibel met het verificatieproces van de native belfunctie van HubSpot.

​
Hoe u dit oplost

We raden u sterk aan de CloudTalk CTI te installeren en die in HubSpot te gebruiken als uw belapp van derden, in plaats van de native belfunctie van HubSpot. Opmerkingen:
  • Hoewel de Click-to-Call-extensie gebruikt kan worden door gebruikers met gratis HubSpot-seats, zijn voor het toevoegen van CloudTalk als belapp van derden (CTI) in HubSpot betaalde seats vereist.
  • Als het verzenden en ontvangen van SMS-berichten een kernonderdeel is van het dagelijkse werk van uw team, kunt u afhankelijk van uw configuratie de CloudTalk Desktop App samen met de Click-to-Call-extensie gebruiken in plaats van de CTI.

​
HubSpot CTI werkt niet meer na het verversen van de telefoonapp

​
Waarom dit gebeurt

In het gedeelte Gebruiker > Instellingen van de CloudTalk Phone CTI staat een knop App verversen. Als u op deze knop klikt, stopt de telefoonapp met werken omdat CloudTalk HubSpot niet kan laten weten dat de CTI is ververst.

​
Hoe u dit oplost

Ververs hetzelfde browsertabblad waarin u op de knop App verversen hebt geklikt.
De CloudTalk Phone-app werkt daarna weer.

​
U wordt uitgelogd bij gebruik van meerdere tabbladen of apps

​
Waarom dit gebeurt

Als uw CloudTalk-telefoon al geopend is (bijvoorbeeld in de desktop-app of in een ander HubSpot-tabblad), wordt u na verloop van tijd mogelijk uitgelogd in inactieve tabbladen. Dit komt doordat de SIP-server van CloudTalk slechts één actieve aanmeldsessie tegelijk toestaat.

​
Hoe u dit oplost

Als u wordt uitgelogd in het tabblad waarin u werkte en u vanuit dat tabblad wilt bellen:
  1. Klik opnieuw op het belpictogram.
  2. Selecteer het telefoonnummer dat u wilt bellen.
  3. Log in bij CloudTalk wanneer daarom wordt gevraagd.
Het geselecteerde nummer wordt automatisch gebeld nadat u bent ingelogd, en het tabblad wordt de actieve sessie.

​
Uitgaand nummer valt terug van Auto of Slimme rotatie nadat de app is ververst

​
Waarom dit gebeurt

Wanneer de CloudTalk CTI in HubSpot wordt ververst (bijvoorbeeld wanneer de sessie opnieuw wordt geladen), kan uw geselecteerde uitgaande beller-ID terugvallen van Auto of Slimme rotatie naar een specifiek nummer. De keuze die u tijdens de sessie hebt gemaakt, blijft na het verversen niet behouden, waardoor het volgende gesprek mogelijk uitgaat vanaf een nummer dat u niet bedoelde.

​
Hoe u dit oplost

Selecteer Auto of Slimme rotatie opnieuw als uw uitgaande beller-ID nadat de app opnieuw is geladen, voordat u uw volgende gesprek start:
  1. Open de keuzelijst voor uitgaande nummers in de CloudTalk CTI.
  2. Kies opnieuw Auto of Slimme rotatie.
  3. Voer uw gesprek zoals gebruikelijk.
Als u merkt dat het nummer is teruggevallen, kost opnieuw selecteren maar een moment en is het gedrag voor uw gesprekken hersteld. Ons team is hiervan op de hoogte en werkt aan een definitieve oplossing. Als dit uw gesprekken blijft verstoren, neem dan contact op met Support, zodat we uw account kunnen markeren.

​
CloudTalk belt automatisch tijdens het bladeren door HubSpot-profielen

​
Waarom dit gebeurt

CloudTalk heeft een instelling met de naam Automatisch Click-to-call-nummers bellen. Als die is ingeschakeld, belt CloudTalk click-to-call-nummers automatisch via de Click-to-call-extensie, waardoor het wisselen tussen HubSpot-contacten een gesprek kan starten zonder dat u op de belknop klikt.

​
Hoe u dit oplost

  1. Open in de CloudTalk Phone Bellen > Oproepautomatisering.
  2. Schakel Automatisch Click-to-call-nummers bellen uit.
  3. De wijziging is meteen van kracht.
Als dit uitstaat, opent het klikken op een nummer de dialer, maar wordt gewacht tot u het gesprek zelf start.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.