Skip to main content
Hier vindt u een overzicht van ons realtime dashboard en de statistieken die daar worden weergegeven.

​
Gebruikersniveau:

  • Admin
Dit artikel beschrijft functionaliteit uit het CloudTalk Legacy Dashboard. Sommige functies en opties die hier worden beschreven, komen mogelijk niet overeen met de functionaliteit van de nieuwere versie van het dashboard. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over de statistieken en functies in het bijgewerkte dashboard de Analyse-documentatie.

​
Samenvatting van het realtime dashboard

Het realtime dashboard is een efficiënt hulpmiddel voor het aansturen van uw supportteam en geeft managers snel toegang tot actuele informatie over de huidige status van uw callcenter. In de gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk-interface worden alle beschikbare statistieken weergegeven op een apart tabblad Realtime dashboard. Deze statistieken helpen managers om in realtime belangrijke beslissingen te nemen en de efficiëntie van het callcenter en de klanttevredenheid te verhogen. U opent het realtime dashboard via het CloudTalk Dashboard. Klik gewoon op Statistieken > Realtime dashboard.

​
Belangrijkste statistieken

Met statistieken voor zowel inkomende als uitgaande oproepen en statistieken per afzonderlijke wachtrij en agent is het dashboard zeer waardevol voor uw callcentermanagers. Door belangrijke statistieken te identificeren, kunt u effectievere klantenondersteuning bieden, uw openingstijden aanpassen en de automatische oproepverdeling stroomlijnen.

​
Voorbeelden

  • Aantal bellers dat wacht om met een live agent te worden doorverbonden
  • Gemiddelde wachttijd
  • Maximale wachttijd
  • Gemiddeld percentage afgebroken oproepen
  • Actieve oproepen
  • Wachtrij statistieken (elk van de bovengenoemde statistieken weergegeven per wachtrij)
  • Agentstatus (naam van de agent, wachtrij, huidige gespreksduur, tijdstip van het laatste gesprek, totaal aantal oproepen)
Met de realtime dashboard-functie van CloudTalk kunt u uw KPI’s volgen (kritieke prestatie-indicatoren) en wisselende prestaties verbeteren zodra dat nodig is.
Hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.