Wallboard- en Realtime-instellingen

Ontdek welke instellingen invloed hebben op uw statistieken binnen de Wallboards- en Realtime dashboard tabbladen.

Gebruikersniveau:

Admin

Dit artikel beschrijft functionaliteit die beschikbaar is in het CloudTalk Legacy Dashboard. Sommige functies en opties die hier worden beschreven, komen mogelijk niet overeen met de functionaliteit van de nieuwere versie van het dashboard. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over de statistieken en functies in het bijgewerkte dashboard de Analyse-documentatie.

Wallboards en Realtime dashboard

Wallboards zijn beschikbaar voor de abonnementen Expert en Custom, terwijl het Realtime dashboard beschikbaar is voor Essential-, Expert- en Custom-gebruikers.

Instellingen aanpassen

Vanuit het dashboard opent u uw algemene accountinstellingen via Account > Instellingen. Scrol omlaag naar de secties voor de instellingen van Realtime dashboard en Wallboards.

Uitleg van de waarden in het Realtime dashboard

Vernieuwingsinterval voor Realtime dashboard	Selecteer hoe vaak de pagina en alle informatie daarop worden vernieuwd. Het is raadzaam geen waarde korter dan één minuut te kiezen, omdat dit de prestaties van uw server negatief kan beïnvloeden.
Tijdsinterval voor het weergeven van statistieken in uren	Voer een aantal uren in dat staat voor een tijdsperiode die nodig is om cumulatieve waarden te genereren waarmee de wisselende realtimewaarden worden vergeleken bij statistische berekeningen. Het hier ingevoerde tijdsinterval wordt gebruikt om statistische waarden te berekenen zoals `ANSWERED`, `UNANSWERED`, `AVRG. ABANDON. RATE`, `MAX. ABANDON. RATE`, `AVRG. CALL DURATION`, enzovoort.
Drempelwaarde voor gemiddelde wachttijd in wachtrij	Voer een aantal seconden in dat staat voor een acceptabel geachte wachttijd in de wachtrij, waarmee de `AVRG. WAIT. TIME` wordt vergeleken om een groen of rood vectorpictogram te tonen. Het vectorpictogram geeft aan of de berekende statistiek hoger of lager is dan de ingevoerde drempelwaarde.
Drempelwaarde voor afhaakpercentage	Voer een decimaal getal in dat staat voor het geschatte percentage oproepen dat onbeantwoord uit de wachtrij verdwijnt, waarmee het werkelijke `ABANDON. RATE` wordt vergeleken om een groen of rood vectorpictogram te tonen. Het vectorpictogram geeft aan of het berekende percentage hoger of lager is dan het ingevoerde drempelpercentage.

Uitleg van de Wallboards-waarden

Servicelevel-drempel voor beantwoorde oproepen	Voer een geheel getal in dat staat voor een acceptabel geacht aantal beantwoorde oproepen binnen het tijdsinterval (ingesteld bij Realtime dashboard), waarmee de werkelijke waarde van `ANSWERED` wordt vergeleken om een groen of rood vectorpictogram te tonen. Het vectorpictogram geeft aan of de berekende statistiek hoger of lager is dan de ingevoerde drempelwaarde.
Tijd in seconden waarna een oproep als afgebroken wordt beschouwd	Voer een aantal seconden in dat staat voor de maximale tijd die mag verstrijken voordat een oproep als `ABANDONED` wordt geteld en uit de wachtrij wordt verwijderd.

Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.

Aan de slag

Nummers & portering

AI

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone & Go

Berichten

Dashboard

Integraties

Facturering & abonnement

Technisch nieuws & updates

Oude Dashboard

Gebruikersniveau:

Wallboards en Realtime dashboard

Instellingen aanpassen

Uitleg van de waarden in het Realtime dashboard

Uitleg van de Wallboards-waarden

​Gebruikersniveau:

​Wallboards en Realtime dashboard

​Instellingen aanpassen

​Uitleg van de waarden in het Realtime dashboard

​Uitleg van de Wallboards-waarden

Gebruikersniveau:

Wallboards en Realtime dashboard

Instellingen aanpassen

Uitleg van de waarden in het Realtime dashboard

Uitleg van de Wallboards-waarden